Target Marketing

Müşterilerinizi tanımak ve onlara ihtiyaçları olanı sunmak. Günümüzde en iyi örneği de Google'ın AdSense uygulaması. Başarılı bir target marketing modelinin bileşenleri şunlar:

Müşterilerinizin demografik bilgileri:

Sitenizi kimler ziyaret ediyor, hedef kilitleniz kim ve bu kitle ile nasıl bir iletişim tarzı belirlemeniz gerekiyor. Tüm bu soruların cevapları için çıkış noktası genel demografik bilgiler olmalı. İnternette bu hizmeti sınun birkaç site var. Buradan ve buradan göz atabilirsiniz.

"Bir iş adamının kararları sahip olduğu bilgiden öteye gidemez."
R. P. Lamont

Sitenizin Modeli:

Siteniz ürün odaklı yani çoğunlukla ürün tanıtımı için tasarelamış olabilir. Genelde e-ticaret sitelerini buna örnek olarak verebiliriz.

Ürün odaklı siteler (Sony ve Casio)

Markalaştırmaya ve ürün imajını artırmaya yönelik siteler (Coca-Cola)

Kişisel izlenimime göre, internet ortamında iyi yada kötü web siteleri yer alıyor. Daha doğrusu müşteri algısı bu şekilde. Web siteniz iyi değilse müşteri algısı mutlaka kötü olduğu yönündedir, emin olabilirsiniz. Müşteriler ya da müşteri adayları web sitenizdeki deneyimlerine hiçbir zaman nötr kalmayacaklardır.

Target marketing faaliyetleriniz için 10 maddelik bir check list:

1. Genel intenet kullanımı üzerinde bilgi sahibi olun ve bu konuda yapılan araştırmaları takip edin. Müşteri alışkanlıkları ve tepkilerindeki değişim sizin web sitenizde bazı değişiklikler yapmanızı gerektirebilir.

2. Sitenize giriş yapan kullanıcıların iletişim bilgilerini almak pazarlama aktivitelerinizin önemli bir parçasıdır. Üyelik ile verilen bazı ekstrs hizmetler, newsletterlar gibi sitenize ekleyeceğiniz ek fonksiyonlar müşteri bilgileri toplamanızda işinizi kolaylaştırır. Buların dışında müşterilerden alacağınız her türlü bilgi (müşteriyi sıkıp siteyi terrketmesine sebep olmadan yapılmalı) kullanıcıları profillemenizde size yardımcı olacaktır.

3. Sadece data toplamak ile kalmayın, topladığınız datayı bilgi haline getirecek aksiyonlara hemen başlayın. Data mining modelleri size bu konuda yardımcı olacaktır.

4. Yukarıda da bahsettiğim gibi sitenizin modeline uygun seçimler yapmanız çok önemli. Ürün odaklı, marka imajını artırmaya odaklı ya da hybrid bir model benimsemiş olabilirsiniz. Kullanacağınız dil, tasarım öğeleri ve içerik buna uygun olarak seçilmeli

5. Online pazarlama aktiviteleri hiçbir zaman offline aktivitelerden ayrı düşünülemez. Kurumun tüm pazarlama faaliyetleri bütün olarak düşünülmeli, online ve offline aktiviteler birbirini tamamlayıcı nitelikte olmalıdır.

Kötü bir web sitesi hem kurumun imajına hem de offline pazarlama aktivitelerinize zarar verecektir.

6. Çalıştığınız sektör ve işkolu ile ilgili araştırma ve raporları yakından takip edin. Müşterileri sınıflandıorma ve profilleme çalışmalarınızda size yok gösterici olacaklardır.

7. Müşterileriniz değişikliği farkeder. Hedef kitleniz de zaten sizi izleyen müşteriler değil mi. Sitenizi güncel tutun.

8. Müşterilerin satın alma kararın etkileyen faktörler içerisinde sizin kontrolünüzde olmayanlar da sözkonusu. Hava durumu, haberlerde yayınlanmış bir haber Ya da tatiller müşterilerin satın alma eğilimlerini değiştirebilir. Bunlar bizim kontrolümüzde değil ama bu tüz durumlarda sitemizi müşteri eğilimlerine uygun hale getirmek bizim elimizde. Bu tür fırsatları kaçırmayın.

9. Sadece online pazarlama aktivitelerinizi hedef odaklı tutmak size boşa zaman ve para kaybından başka bir fayda getirmeyecektir. Kuruma ait tüm pazarlama faaliyetlerinin hedef odaklı olması gerekir.

Kötü bir örnek: İnternet bankacılığında size bir kredi teklifi yapıldı. Detaylı bilgi için şubenize gittiniz ancak gördünüz ki şube müşteri temsilcinizin konudan haberi bile yok.

10. Target marketing faaliyetlerinizin odağında insan yer alıyor. Bu sebeple web site içerisindeki deneyimlerinde onlara yardımcı olacak öğelere yer vermelisiniz. Zengin bir sık sorulanlar kısmı, bize yazın formu ve online chat fonksiyonları ile kullanıcıların sorunlarına yardımcı olabilirsiniz.