Son dönemde - özellikle bankacılık alanında- olta saldırılarının (phissing) artması nedeniyle, DNS Turk ekibi tarafından yapılan güzel bir çalışma. Kullanıcılara gönderilen kötü niyetli postalar ve URL adreslerinden bir database oluşturulmuş ve üyeler - ki üyelik zorunlu olması bence dezavantaj - ihbarda bulunabiliyorlar. Çalışmanın uzun vadede bankalar için de faydalı olacağı düşüncesinden hareketle, bankalar tarafından da siteye destek verilebileceğini düşünüyorum.
Proje yönetimindeki en kritik konulardan bir tanesi iletişimin yönetilmesi. Genelde sıkıntı yaşanan, projelerin başarıızlıkla sonuçlanmasına sebep olan da projelerde iletişimin iyi yönetilememesi.
Çalıştığınız kurumda proje ofisi gibi merkezi bir yapılanma var ise işiniz nispeten daha kolay. Ancak bu şekilde bir yapılanma yok ise, proje yöneticilerine çok daha fazla görevler düşüyor. Enerjisinin büyük kısmını proje iletişimine harcaması gerekiyor.
Web 2.0 ortamında bloglar,wiki'ler ve sosyal ağ siteleri gibi Enterprise 2.0 araçları ile iletişim, iş birliği ve bilgi paylaşımı en üst seviyeye çekilmiş durumda. Bu durumda bahsi geçen bu araçları neden proje yönetimine entegre etmeyelim düşüncesinden harketle Proje Yönetimi 2.0 fikri ortaya çıkmış.
Geleneksel proje yönetim araçlarındaki bir diğer sıkıntı da konuyla ilgili yazılımların fazla komplike olması, bundan kaynaklanan kullanım zorlukları ve bir süre sonra bilgilerin güncellenmemesi sonucunda planların güncel kalamaması. Genelde sürekli güncellenmesi gereken proje planları bu sebeplerden güncelliğini yitirir duruma gelebiliyor. Proje Yönetimi 2.0 terminolojosinde ise kullanım kolaylığı ön planda.
Proje Yönetimi 2.0 olmazsa olmazlarından bir tanesi de bütünleşik zeka kavramı. Takım üyeleri arasında ve dış dünya ile proje ekibi arasındaki veri alışverişi ve işbirliği sonucunda bir bilgi akışı sözkonusu. Burada proje yöneticisinin kontrol ve kordinasyon görevi devam ediyor. Ancak direk bir iletişim kanalı olmaktan çıkıyor. Bunun için kurum içi blog ve wiki uygulamaları oldukça başarılı çözümler olabilir. Kurum içi bloklar farklı kademeler arasındaki iletişimi artrırırken, wiki uygulamları da bilginin tek yerde toplanmasını ve güncel kalmasını sağlıyor. Ya da bu örnekteki gibi projenize ait bir blog hazırlayıp bunu müşterilerinize de açabilirsiniz.
Genelde kötü yönetilen projelerde başlangıç aşamasında project charter, project plan vb.. dökümanlar hazırlanır. Ancak belli bir süre sonra unutulur ve tüm bilgiler,proje ile ilgili tüm gelişmeler maillerde kalmaya başlar.
Proje Yönetimi 2.0 kavramına en uygun örneklerden birtanesi Wrike yazılımı bu soruna kendince bir çare bulmuş gibi. İncelemenizi öneririm. Ancak şunu da belirtmekte fayda var. Çok büyük projeler için bu tür yazılımlar yetersiz kalacaktır.
Güvenlik çekinceleri nedeniyle gelişimi biraz daha yavaş olmakla birlikte henüz web 2.0 nimetlerinden faydalanılmadığı da bir gerçek.
Diğer ülkelerdeki durum şu şekilde. Microsoft, Google gibi büyük firmaların geliştirdiği kişisel finans yönetimi yazılımları, daha küçük firmaların geliştirdiği web 2.0 uygulamaları ve bankaların ciddi yatırımlar yaptığı internet bankacılığı uygulamaları. Bu konuda ciddi yol alınmış durumda ancak banka sistemleriyle bağımsız finans yazılımları entegre çalışır durumda değiller. Wesabe gibi kişisel finans sitelerinde kullanım sırasında tüm verileri sizin girmeniz gerekiyor. Ardından bazı finansal öneriler almanız mümkün. En son Barclay's Bank'ın yaptığı “Little Extras Calculator” gibi bağımsız çalışan uygulamalar için de aynı durum sözkonusu. Bankanın kendi geliştirdiği bu uygulamayı internet bankacılığına entegre etmesi tam bir İnternet Bankacılığı 2.0 örneği olabilirdi.
Ülkemizde durum biraz daha farklı. Bankaların bu konuda ciddi yol almalarına rağmen çok fazla 3rd party desteği alma şansı yok. Zira bu konuda hizmet veren şirket sayısı oldukça sınırlı. Bu konuda tüm yük bankaların üzerinde.
Peki kısa vadede neler yapılabilir.
Öğrenen bir internet bankacılığı:
Geçmiş hareketlerden kullanıcıya ait bir profil oluşturulması mümkün. “Temmuz ayı kira ödemenizi heniz yapmadınız” şeklinde bir uyarı mesajı aldığınızı düşünsenize.
Öğreten bir internet bankacılığı:
Müşterilerin finansal bilgisi ne kadar fazla olursa, alternatif kanalara yönlendrmek o kadar kolay olur. Şubelerin uzun vadede sadece satış kanalı olarak düşünüldüğü bir ortamda müşterileri internette yakalamışken bilinçlendirmek ve yardımcı olmak çok zor değil. Son dönemde oldukça popüler olan proactive chat uygulamaları buna bir örnek olabilir. “Para transferi yaparken bir hata aldınız. Hemen altında “Size yardımcı olmamızı istermisiniz” şeklinde bir pop-up mesaj çıktığını, tıkladığınızda müşteri temsilcisi ile chat yaptığınızı düşünün”
Tavsiye eden bir internet bankacılığı:
Geçmiş hareketlere bakarak geleceğe dönük tahminler yapmak ve müşterilere önerilerde bulunmak mümkün.
Kredi kartı ekstrelerinizin MSN üzerinden gönderilmesi, tek uygulama üzerinden birden çok banka hesabına erişilebilmesi gibi basit uygulamalar çok uzak değil.
Peki uzun vadede neler yapılabilir? Semantic web konusundaki çalışmalar beklentiler paralelinde olursa – ki bu konuda ciddi yol alındı – inanılmaz gelişmeler bizi bekliyor.
Arama motorunda aşağıdakine benzer arama yapacağımız zamanlar çok da uzak değil:
“Kredibiliteme uygun tek kapılı spor arabaların listesi”
Müşterilerinizi tanımak ve onlara ihtiyaçları olanı sunmak. Günümüzde en iyi örneği de Google'ın AdSense uygulaması. Başarılı bir target marketing modelinin bileşenleri şunlar:
Müşterilerinizin demografik bilgileri:
Sitenizi kimler ziyaret ediyor, hedef kilitleniz kim ve bu kitle ile nasıl bir iletişim tarzı belirlemeniz gerekiyor. Tüm bu soruların cevapları için çıkış noktası genel demografik bilgiler olmalı. İnternette bu hizmeti sınun birkaç site var. Buradan ve buradan göz atabilirsiniz."Bir iş adamının kararları sahip olduğu bilgiden öteye gidemez."
R. P. LamontSitenizin Modeli:Siteniz ürün odaklı yani çoğunlukla ürün tanıtımı için tasarelamış olabilir. Genelde e-ticaret sitelerini buna örnek olarak verebiliriz.Ürün odaklı siteler (Sony ve Casio)Markalaştırmaya ve ürün imajını artırmaya yönelik siteler (Coca-Cola)Kişisel izlenimime göre, internet ortamında iyi yada kötü web siteleri yer alıyor. Daha doğrusu müşteri algısı bu şekilde. Web siteniz iyi değilse müşteri algısı mutlaka kötü olduğu yönündedir, emin olabilirsiniz. Müşteriler ya da müşteri adayları web sitenizdeki deneyimlerine hiçbir zaman nötr kalmayacaklardır.
Target marketing faaliyetleriniz için 10 maddelik bir check list:1. Genel intenet kullanımı üzerinde bilgi sahibi olun ve bu konuda yapılan araştırmaları takip edin. Müşteri alışkanlıkları ve tepkilerindeki değişim sizin web sitenizde bazı değişiklikler yapmanızı gerektirebilir.2. Sitenize giriş yapan kullanıcıların iletişim bilgilerini almak pazarlama aktivitelerinizin önemli bir parçasıdır. Üyelik ile verilen bazı ekstrs hizmetler, newsletterlar gibi sitenize ekleyeceğiniz ek fonksiyonlar müşteri bilgileri toplamanızda işinizi kolaylaştırır. Buların dışında müşterilerden alacağınız her türlü bilgi (müşteriyi sıkıp siteyi terrketmesine sebep olmadan yapılmalı) kullanıcıları profillemenizde size yardımcı olacaktır.3. Sadece data toplamak ile kalmayın, topladığınız datayı bilgi haline getirecek aksiyonlara hemen başlayın. Data mining modelleri size bu konuda yardımcı olacaktır.4. Yukarıda da bahsettiğim gibi sitenizin modeline uygun seçimler yapmanız çok önemli. Ürün odaklı, marka imajını artırmaya odaklı ya da hybrid bir model benimsemiş olabilirsiniz. Kullanacağınız dil, tasarım öğeleri ve içerik buna uygun olarak seçilmeli5. Online pazarlama aktiviteleri hiçbir zaman offline aktivitelerden ayrı düşünülemez. Kurumun tüm pazarlama faaliyetleri bütün olarak düşünülmeli, online ve offline aktiviteler birbirini tamamlayıcı nitelikte olmalıdır.Kötü bir web sitesi hem kurumun imajına hem de offline pazarlama aktivitelerinize zarar verecektir.6. Çalıştığınız sektör ve işkolu ile ilgili araştırma ve raporları yakından takip edin. Müşterileri sınıflandıorma ve profilleme çalışmalarınızda size yok gösterici olacaklardır.7. Müşterileriniz değişikliği farkeder. Hedef kitleniz de zaten sizi izleyen müşteriler değil mi. Sitenizi güncel tutun.8. Müşterilerin satın alma kararın etkileyen faktörler içerisinde sizin kontrolünüzde olmayanlar da sözkonusu. Hava durumu, haberlerde yayınlanmış bir haber Ya da tatiller müşterilerin satın alma eğilimlerini değiştirebilir. Bunlar bizim kontrolümüzde değil ama bu tüz durumlarda sitemizi müşteri eğilimlerine uygun hale getirmek bizim elimizde. Bu tür fırsatları kaçırmayın.9. Sadece online pazarlama aktivitelerinizi hedef odaklı tutmak size boşa zaman ve para kaybından başka bir fayda getirmeyecektir. Kuruma ait tüm pazarlama faaliyetlerinin hedef odaklı olması gerekir.Kötü bir örnek: İnternet bankacılığında size bir kredi teklifi yapıldı. Detaylı bilgi için şubenize gittiniz ancak gördünüz ki şube müşteri temsilcinizin konudan haberi bile yok.
10. Target marketing faaliyetlerinizin odağında insan yer alıyor. Bu sebeple web site içerisindeki deneyimlerinde onlara yardımcı olacak öğelere yer vermelisiniz. Zengin bir sık sorulanlar kısmı, bize yazın formu ve online chat fonksiyonları ile kullanıcıların sorunlarına yardımcı olabilirsiniz.
