2012 yılı Finans Sektörü Dijital Trendleri

Son dönemde özellikle yabancı kaynaklarda “2012 trendleri” başlıklı bir çok yazıya rastladım ancak yazılanların bir kısmının gerçekçi olmaktan çok uzak, bir kısmının da fazla genel ifadeler içeriyor olması sebebiyle, finans sektöründe dijital anlamdaki beklentilerimi paylaşmak istedim.  

Mobil:

Çok klişe olacak belki ama 2012 yılı finans sektöründe de mobil devrimin yaşandığı yıl olacak.                   

• 2012 yılında büyük bankaların tamamı native uygulamaya geçiş yapacak. "Prensip olarak biz sadece mobil web'e yatırım yapıyoruz" diyen bankaların native uygulamalarını göreceğiz.
• Henüz ayri bir Mobil Bankacılık ekibi olmayan bankaların , mobil ekipler oluşturduklarını göreceğiz. Üstelik bu ekipler, internet bankacılığı ekiplerinden daha da kalabalık olacak
• Mobil Bankacılık aktif kullanıcı sayısında ( Eylül 2011 verilerine göre ) % 100’e yakın büyüme bekliyorum. ( Çok mu iddialı oldu?)
• NFC uyumlu iPhone5 konusundaki beklentinin hayal kırıklığına dönüşmesinin ve 45 GSM operatörünün – ki aralarında 3 yerli operatör de var- Sim NFC konusunda yatırım yapma kararının ardından, 2012 yılında Sim NFC tabanlı çözümler göreceğiz.  

İnternet Bankacılığı:

• İnternet Bankacılığı, bankaların göz bebeği olmaya devam edecek.
• 2011 yılında birçok banka önyüz ve altyapı değişiklikleri ile online bankacılık uygulamalarını yenilediler. Bu furyanın 2012 yılında da devam edeceğini düşünüyorum.
• Bireysel Bankacılıkta en büyük sıkıntı, müşteri başına karliligin oldukça düşmesi. Daha az karlı müşterileri bankaların self servis kanallarına yönlendirmek temel strateji olacak. 
• İnternet Bankacılığı aktif kullanıcı sayısında ( Eylül 2011 verilerine gore ) % 20’nin üzerinde bir buyume bekliyorum.

Ödeme Sistemleri:

Alternatif ödeme sistemlerinde rekabet oldukça kızışmış durumda. PayPal'in Türkiye'de ofis açması, ardından PayU, iPara gibi girişimler sektöre hareket getirdi. 

• 2012'de sektöre birçok yeni oyuncunun katılmasını bekliyorum. Yabancı girişimlerin yanında tamamen yerli çözümleri de görebiliriz.
• Bireysel tarafta "Bankasız müşteriler" , Ticari tarafta ise "sanal pos alamayan işyerleri" asıl hedef konumunda olacak.

Sosyal Medya:

• Bankaların sosyal medya hesaplarini kendi kaynakları ile yönetme konusunda egilimleri artacak. Strateji belirleme ve kreatif çalışmalarda ajanslar ile işbirlikleri artarak devam edecek.
• Bankalarin artik daha az sayidaki sosyal medya hesabini daha etkin yonetmeye baslayacagini dusunuyorum.
• Bankacılıkta sosyal medya kullanımında en kritik konu Privacy. Sosyal medya konusunda alinacak olan kararlarin merkezinde privacy konusu olacak.
• Sosyal medyada güvenlik ve bilgi gizliliği konusunda tartışmaların devam ettiği bir ortamda, sosyal medyadan bankacilik urunu satmak icin henuz doğru zaman olmayabilir. Ama musterinin satin alma kararini kolaylastirmak ve farklı kanallardan satışa dönüştürmek üzere lead toplamak icin en ideal kanal alma konumunu surdurecek.
• Özellikle Amerika ve Avrupa’da ekonomik krizin de etkileriyle bankacılık sektörü ciddi güven kaybına uğradı. Durumun farkında olan finans sektörümüz de sosyal medyayı müşterileriyle sıcak iletişim kurmak için daha etkin bir şekilde kullanmaya devam edecektir.

 

Kisisel Finans Yonetimi:

·         Yurtdışında çok yaygın olarak kullanılan kişisel finans yönetimi uygulamalarını, ülkemizdeki mevzuatın “account aggregation”müsaade etmemesi nedeniyle örneklerini göremiyoruz. Ancak bankalar rakam değil daha çok analiz, finansal öneri ve tasarruf araçlarını müşterilerine mevcut kanallarından sunmaya başladılar.  2012 yılında bankaların internet ve mobil bankacılık uygulamalarında modüler olarak benzer uygulamaları göreceğiz.

Direct Banking:

·         Yurtdışında başarılı örneklerini gördüğümüz direct banking konseptinin ülkemizde de ilk uygulamalarını görmeye başlayacağız. 2011 yılında çalışmalara başlayan birkaç bankanın çalışmaları sektöre hareketlilik getirecek.

Organizasyon:

·         Dijital dünyadaki gelişmeler, bankaların organizasyonlarını da buna uygun olarak konumlamalarına sebep olacak. Vizyoner bir bakış açısıyla, KPI’ları net olarak tanımlanmış, bankanın ürün geliştirme ve yönetme süreçlerine entegre olmuş, banka ürünlerinin dijital mecralardaki konumlanması ve daha fazla ürün satışından sorumlu olacak, etkinliği artırılmış “dijital pazarlama” ekipleri görüyor olacağız.

Bu arada, yurtdisindan gelen haberler de oldukca heyecan verici. “Movenbank” ve “Simple” dikkatle incelenmesi gereken girişimler.  Vakit bulduğumda yurtdışındaki gelişmeleri de bir yazıda derlemek istiyorum.

Yorumlarınızı bekliyorum...

[Video] Yeni normlar - Sosyal Medya

TTNet, sosyal medya konusundaki yerli ve global istatistikleri bir videoda derlemiş.

Pygg - Twitter üzerinden para transferi

Pygg, sosyal medya üzerinden para transferine imkan sağlayan alternatif bir ödeme sistemi.
Bu işlem için de PayPal altyapısı kullanılıyor.

Bu adresten uygulamayı detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

Yapı Kredi'den Yeni Mobil Finans Deneyimi

Yapı Kredi Bankası'nın yeni mobil bankacılık uygulaması App Store'da yerini almış durumda.

Web Sitesi ya da diğer mecralar üzerinden lansman faaliyetleri henüz başlamamış ancak  ilk izlenim, gerçekten beklediğimize değmiş gözüküyor.

"Türkiye'de Mobil Bankacılık şimdi başlıyor" sloganı ile iddiasını ortaya koymuş, "daha fazla işlem ve yenilikçi fonksiyonlar çok yakında" mesajıyla da müşterilerini yeni sürprizlere hazırlamış durumda.

Bankanın mobil ekibini yakından tanıyan biri olarak şunu söyleyebilirim. Bugün gördüklerimiz bir başlangıç ve mobil vizyonun bir parçası. Zaten bu yüzden yazının başlığı  "Yapı Kredi'den Yeni Mobil Finans Deneyimi"

      

Google Trusted Stores

Google, E-Ticaret konusunda bir otorite olma konusundaki çalışmalarını hız kesmeden sürdürüyor.

Facebook arkadaşlarım referansım, Twitter takipçilerim de kefilim olsun

Sosyal medyadaki reputasyonunuzun bankalardan kredi kullanırken etkili olabileceği hiç aklınıza gelir miydi?
Bank 2.0'ın yazarı ve Retail Banking önde gelen isimlerinden olan Brett King'in aklına gelmiş.

Şu anda Private Alpha aşamasında olan Movenbank (Move and Bank) ile ilgili detaylı bilgi sahibi olmamakla birlikte, vizyonu oldukça etkileyici.

1. Sadece mobil üzerinden hizmet verecek
2. Kağıt yok, plastik yok
3. Mobil uygulama NFC destekli olacak
4. Arayüzleri Gamification (oyunlaştırma) içeriyor olacak
5. Sosyal medyadaki reputasyonuza göre kredi skorunun belirlenecek

Sosyal medya profiline göre kredibilite hesaplaması düşüncesi bile oldukça heyecan verici.
Gelişmeleri ve Movenbank lansmanını merakla bekliyorum. Sektöre yeni bir bakış açısı getireceği şüphesiz.

PayPal 'One-Stop Shop' Videosu

NFC bu kadar güzel anlatılabilir (Quick Tap Tanıtım Videosu)

2011 başlarında Orange ve Barclayscard yeni NFC teknolojileri Quick Tap lansmanını yapmıştı. NFC uygulamalarının ilklerinden olması sebebiyle, kullanıcılarına NFC'nin ne olduğunu anlatmak gibi de bir misyon üstlenerek, çok başarılı bir tanıtım videosu yaratmışlar.

Ben çok beğendim ve paylaşmak istedim.

 

Mobil Bankacılık Trendleri (Infografik)

60 saniye içerisinde internette neler oluyor?

Infographic by- Shanghai Web Designers

Social Media Revolution 2011

Garanti Bankası yeni internet bankacılığı'ndan ilk görüntüler

Garanti Bankası'nın yeni internet bankacılığı'ndan ilk görüntüler..
Müşterilerin kullanımına açıldığında görüşlerimi burada paylaşacağım.

Ancak belirtmem gerekir ki ilk izlenimim çok olumlu..
Bir yazımda 2015 yılında göreceğimiz internet bankacılığı uygulamalarından bahsetmiştim. Garanti Bankası bir kısmını şimdiden yapmış gözüküyor.

The future of self-service (Video)

Cep telefonları cüzdanlarımızın yerini alabilecek mi?

Kaynak: www.creditsesame.com

Finans Sektörü Gurularından İnciler [Infografik]

Yeni bir işe başlayacak olanlar için "3N Kuralı"

Açık konuşacağım, hiç iş değişikliği yapmadım. Yani 2003 yılında kariyerime nerede başladıysam hala aynı yerde çalışıyorum.

İş değişikliği konusunda çok deneyimli olduğum için değil, son dönemde “farklı bir işe geçiş yapsaydım, ilk olarak neler sorgulardım” sorusunun yanıtı için fazla kafa yordum sanırım, kendi kendime bulduğum yanıtları sizlerle de paylaşmak istedim sadece.

İşe ilk girdiğinizde organizasyonu tanıyın, yöneticilerinizi tanıyın, ekibinizi tanıyın vb.. klişeleri zaten biliyoruz. Yeni işinizde ilk olarak sorgulamanız gereken organizasyonun sizi neden işe aldığını anlamak. Bir kısmının direkt olarak sorarak, bir kısmının da gözlem yaparak yanıtlarını bulmak mümkün. Yanıtını bulmak gereken 3 soru şunlar: “Ne”, “Ne Zaman/Ne Kadar Sürede” ve “Nasıl”    

Ya da diğer bir ifadeyle;

Benden ne bekleniyor?
Ne zaman ve ne kadar sürede yapmam bekleniyor?
Bunu nasıl yapmam gerekir?

Benden ne bekleniyor?

Yeni işinizdeki pozisyonunuz ne olursa olsun, işe alınmış olmanızın bir sebebi olmalı. Ne olduğunu anlamak, yeni işinizdeki başarı için hayati önemde.

Yolunda gitmeyen işleri rayına sokmak için, yeni bir ekip oluşturmak için, yeni bir iş koluna giriş öncesi deneyimlerinizden faydalanmak için , çarkları sorunsuz işleyen bir yapıya know-how transferi yapmak için vb.. sebeplerden işe alınmış olabilirsiniz.

Ne zaman ve ne kadar sürede yapmam bekleniyor?

Sizden beklentinin tam olarak ne olduğunu anladınız. Zamanlama konusu bu noktada çok önemli. Yönetici olarak atandığınız bir işte hızlı aksiyon almanız bekleniyor olabilir. Ya da öncelikli organizasyonu ve ekibi tanımanız bekleniyor olabilir. Ne yaptığınız kadar ne zaman ve ne kadar sürede yaptığınız da önemli. Bu konuda yol gösterici olması açısından Michael Watkins - İlk 90 Gün  kitabını okumanızı öneririm.  

Bunu nasıl yapmam gerekir?

Neyi ne zaman yapmanız beklendiğini biliyorsunuz. Beklentileri ne şekilde karşılayacağınızın yanıtı diğer sorulara göre biraz daha göreceli bir kavram. Bu sorunun yanıtını kimse size direkt olarak vermez, tam da bu noktada parçaları birleştirmeniz gerekir. Organizasyonu çok iyi tanımak ve radarları açık tutmak gerekiyor. Şirket kültürü, organizasyonel yapısı ve hiyerarşiyi çok net anlamak gerekiyor. Kullanabileceğiniz insiyatifin sınırlarını bilmelisiniz. Gerekli olan tüm bilgileri topladıktan sonra adımları bu yönde atmak gerek.     

Google, tablet kullanımı araştırması sonuçlarını açıkladı

Katılımcıların %43’ü tablet ile bilgisayarından daha fazla zaman geçirdiğini, 3’te 1 ‘lik kısmı ise televizyon karşısında geçirdiği sürenin fazlasını tablet ile geçirdiğini belirtmiş

Tablet’i hangi aktiviteler için kullanıyorsunuz  sorusunun yanıtları ise;

%84  oyun oynamak,
%78 araştırma yapmak,
%74 E-mail,
%61 haberleri takip etmek,
%56 sosyal medyayı takip etmek

Katılımcıların %68’i günde en az 1 saatini tablet ile geçiriyor

Tabletlerin en çok kullanıldığı yer ev, en çok kullanıldığı günler ise hafta içi, akşamları kullanım çok daha yaygın

Katılımcıların %77’si tablet aldıktan sonra bilgisayar başında geçirdikleri zamanın azaldığını belirtmiş

%28’i ise tableti asıl cihaz olarak kullandığını belirtmiş.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayınız.

Web sitesi yüklenme süresinin satışlara etkisi ve müşteri algısı

Web sitesinin 1 sn geç yüklenmesi;
- Conversion oranında %7 azalma
- Görüntülenen sayfa sayısında %11 düşüş
- Müşteri memnuniyetinde %16 azalmaya sebep oluyor.

Mobil kullanıcıların %75'i sayfaların yavaş yüklenmesinden şikayetçi
%60'lık bir kesim ise yavaş yüklenen bir siteye asla geri gelmeyeceğini, %40'ı ise ilk fırsatta rakip siteleri ziyaret edeceğini belirtmiş.

İnternet kullanıcıları bir sitenin yüklenmesini 3 sn'den fazla beklemeyeceğini,
%80'i ise bir daha bu siteyi ziyaret etmeyeceğini belirtmiş.
Ve en kritik olanı, kullanıcıların yarısı yaşadığı bu kötü deneyimi paylaşacağını belirtmiş.

En çarpıcı rakamlar ise şu şekilde;
Kullanıcılar sayfanın gerçek yüklenme süresinden %15 daha yavaş olduğunu algılıyorlar,
Bu durumu başkalarıyla paylaşırken ise bu oran %35 oluyor.

Infographic: Mashable

2010 Telekomünikasyon İstatistikleri

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu 2010 Yılı 4. çeyrek Verilerini yayınladı. 
Raporda göze çarpan noktaları derlemeye çalıştım:

• 2004 yılında toplam aramaların %24’ünü oluşturan mobil cihazlar üzerinden iletişim, 2010 yılında %84’lük bir pazar payına sahip oldu.
• Dial-up trafiğinde belirgin bir düşüş var ve toplam trafikteki payı %1’in altına düşmüş durumda.  110.000 civarında dial-up abonesi var. Bu da ürün geliştirenlerin artık bu kitleyi ignore edebileceği anlamına geliyor.
• 2003 yılında sadece 18.604 genişbant internet abonesi bulunmaktayken, yedi yılda yaklaşık 460 kat artarak 2010 yılı dördüncü çeyreği itibariyle 8,5 milyonu aşmış durumda
• Türkiye’deki toplam internet abone sayısı 8,7 milyon seviyelerinde
• 2010 yılı son üç aylık dönem itibariyle abone sayısına göre Turkcell’in %54, Vodafone’un %27, Avea’nın ise %19’luk paya sahip olduğu görülüyor.
• 2010 yılı son çeyreğinde toplam sabit genişbant internet kullanım (indirme ve yükleme) miktarı yaklaşık 293.000 TByte olarak gerçekleşmiş. Bu kullanımın yaklaşık %88’i veri indirme, %12’si veri yükleme şeklinde gerçekleşmiş.
• Aralık 2010 itibariyle Türkiye’de %85,1 penetrasyon oranına karşılık gelen toplam 61,8 milyon mobil abone bulunmaktadır. %85 penetrasyon yüksek ancak Avrupa Birliği ülkeleri ortalamasının hala çok altında.
• 3G abone sayısı 19,4 milyona ulaşmış durumda.  Bu da hala 42,4 mio 2G abonesi olduğu anlamına geliyor. 
• 2010 yılı son üç aylık dönemde SMS sayısı yaklaşık %9,9’luk bir azalışla 35,8 milyar âdet olarak geçekleşirken, MMS sayısı 27 milyon seviyelerinde seyretmektedir.Mobil aboneler tarafından gönderilen MMS sayısı son üç aylık periyotta önceki döneme kıyasla yaklaşık %3,4 oranında azalarak 26,7 milyon olarak gerçekleşmiş.

iGoogle widget üzerinde mobil bankacılık deneyimi

Ekran çözünürlüğü ve benzeri teknik yetersizlikler nedeniyle mobil deneyimin bilgisayarlar üzerinden müşterilere sunulmasına tanık olmuştum.
Ancak iGoogle üzerinde bir widget ile müşterilerin mobil bankacılığa erişebilmelerini gerçekten etkileyici bulduğumu itiraf etmeliyim. (Fiyatlama, mobil kanalın konumlaması vb.. çekincelerimden bağımsız olarak tabiki)

TweetMyMoney - Twitter üzerinden para transferi

Vantage Credit Union, müşterilerinin twitter üzerinden hesap bakiyelerine ulaşabilecekleri ve hatta para transferi yapabilecekleri bir yapı kurmuş. 


Öncelikle yapmanız gereken Vantage İnternet bankacılığı üzerinden twitter hesabınızı sisteme kaydetmek. Ardından twitter'daki "myvcu" hesabını takip etmeniz gerekiyor.


Örneğin hesap bakiyenizi sorgulamak için "d myvcu #bal" yazmanız yeterli. İstenen bilgiler direct message olarak kısa süre içerisinde geliyor.


Çok kullanışlı bir sistem olduğunu söyleyemem ancak kesinlikle yenilikçi.