2012 yılı Finans Sektörü Dijital Trendleri

Son dönemde özellikle yabancı kaynaklarda “2012 trendleri” başlıklı bir çok yazıya rastladım ancak yazılanların bir kısmının gerçekçi olmaktan çok uzak, bir kısmının da fazla genel ifadeler içeriyor olması sebebiyle, finans sektöründe dijital anlamdaki beklentilerimi paylaşmak istedim.  

Mobil:

Çok klişe olacak belki ama 2012 yılı finans sektöründe de mobil devrimin yaşandığı yıl olacak.                   

• 2012 yılında büyük bankaların tamamı native uygulamaya geçiş yapacak. "Prensip olarak biz sadece mobil web'e yatırım yapıyoruz" diyen bankaların native uygulamalarını göreceğiz.
• Henüz ayri bir Mobil Bankacılık ekibi olmayan bankaların , mobil ekipler oluşturduklarını göreceğiz. Üstelik bu ekipler, internet bankacılığı ekiplerinden daha da kalabalık olacak
• Mobil Bankacılık aktif kullanıcı sayısında ( Eylül 2011 verilerine göre ) % 100’e yakın büyüme bekliyorum. ( Çok mu iddialı oldu?)
• NFC uyumlu iPhone5 konusundaki beklentinin hayal kırıklığına dönüşmesinin ve 45 GSM operatörünün – ki aralarında 3 yerli operatör de var- Sim NFC konusunda yatırım yapma kararının ardından, 2012 yılında Sim NFC tabanlı çözümler göreceğiz.  

İnternet Bankacılığı:

• İnternet Bankacılığı, bankaların göz bebeği olmaya devam edecek.
• 2011 yılında birçok banka önyüz ve altyapı değişiklikleri ile online bankacılık uygulamalarını yenilediler. Bu furyanın 2012 yılında da devam edeceğini düşünüyorum.
• Bireysel Bankacılıkta en büyük sıkıntı, müşteri başına karliligin oldukça düşmesi. Daha az karlı müşterileri bankaların self servis kanallarına yönlendirmek temel strateji olacak. 
• İnternet Bankacılığı aktif kullanıcı sayısında ( Eylül 2011 verilerine gore ) % 20’nin üzerinde bir buyume bekliyorum.

Ödeme Sistemleri:

Alternatif ödeme sistemlerinde rekabet oldukça kızışmış durumda. PayPal'in Türkiye'de ofis açması, ardından PayU, iPara gibi girişimler sektöre hareket getirdi. 

• 2012'de sektöre birçok yeni oyuncunun katılmasını bekliyorum. Yabancı girişimlerin yanında tamamen yerli çözümleri de görebiliriz.
• Bireysel tarafta "Bankasız müşteriler" , Ticari tarafta ise "sanal pos alamayan işyerleri" asıl hedef konumunda olacak.

Sosyal Medya:

• Bankaların sosyal medya hesaplarini kendi kaynakları ile yönetme konusunda egilimleri artacak. Strateji belirleme ve kreatif çalışmalarda ajanslar ile işbirlikleri artarak devam edecek.
• Bankalarin artik daha az sayidaki sosyal medya hesabini daha etkin yonetmeye baslayacagini dusunuyorum.
• Bankacılıkta sosyal medya kullanımında en kritik konu Privacy. Sosyal medya konusunda alinacak olan kararlarin merkezinde privacy konusu olacak.
• Sosyal medyada güvenlik ve bilgi gizliliği konusunda tartışmaların devam ettiği bir ortamda, sosyal medyadan bankacilik urunu satmak icin henuz doğru zaman olmayabilir. Ama musterinin satin alma kararini kolaylastirmak ve farklı kanallardan satışa dönüştürmek üzere lead toplamak icin en ideal kanal alma konumunu surdurecek.
• Özellikle Amerika ve Avrupa’da ekonomik krizin de etkileriyle bankacılık sektörü ciddi güven kaybına uğradı. Durumun farkında olan finans sektörümüz de sosyal medyayı müşterileriyle sıcak iletişim kurmak için daha etkin bir şekilde kullanmaya devam edecektir.

 

Kisisel Finans Yonetimi:

·         Yurtdışında çok yaygın olarak kullanılan kişisel finans yönetimi uygulamalarını, ülkemizdeki mevzuatın “account aggregation”müsaade etmemesi nedeniyle örneklerini göremiyoruz. Ancak bankalar rakam değil daha çok analiz, finansal öneri ve tasarruf araçlarını müşterilerine mevcut kanallarından sunmaya başladılar.  2012 yılında bankaların internet ve mobil bankacılık uygulamalarında modüler olarak benzer uygulamaları göreceğiz.

Direct Banking:

·         Yurtdışında başarılı örneklerini gördüğümüz direct banking konseptinin ülkemizde de ilk uygulamalarını görmeye başlayacağız. 2011 yılında çalışmalara başlayan birkaç bankanın çalışmaları sektöre hareketlilik getirecek.

Organizasyon:

·         Dijital dünyadaki gelişmeler, bankaların organizasyonlarını da buna uygun olarak konumlamalarına sebep olacak. Vizyoner bir bakış açısıyla, KPI’ları net olarak tanımlanmış, bankanın ürün geliştirme ve yönetme süreçlerine entegre olmuş, banka ürünlerinin dijital mecralardaki konumlanması ve daha fazla ürün satışından sorumlu olacak, etkinliği artırılmış “dijital pazarlama” ekipleri görüyor olacağız.

Bu arada, yurtdisindan gelen haberler de oldukca heyecan verici. “Movenbank” ve “Simple” dikkatle incelenmesi gereken girişimler.  Vakit bulduğumda yurtdışındaki gelişmeleri de bir yazıda derlemek istiyorum.

Yorumlarınızı bekliyorum...