Twitter üzerinden müşterilerin kalbini kazanmak

Şirketlerin tweeter'ı bir teknik destek kanalı olarak konumlamasına artık alıştık. Bazı şirketler 7/24 twitter'ı izleyerek kendileri ile ilgili şikayetleri anında yanıtlayarak ön plana çıkmaya başladı.

Kukula, Güney Afrika'da faaliyet gösteren bir turizm şirketi. Web siteleri üzerinden online satış ve rezervasyon yapıyorlar.

Bir teknik sorun yaşanmış ve web siteleri bir süre çalışmamış. Haliyle müşterileri hemen durumu twitter üzerinden yaymaya başlamışlar.

Şirket yetkilileri ise savunmaya geçmek yerine, müşterilerinin duygularına hitap edecek bir yanıt vermiş, ben çok sevdim.