BoW - Business of WEB

2012 yılı Finans Sektörü Dijital Trendleri

2011-12-27T00:58:00.000-08:00

Sondönemde özellikle yabancı kaynaklarda “2012 trendleri” başlıklı bir çok yazıyarastladım ancak yazılanların bir kısmının gerçekçi olmaktan çok uzak, birkısmının da fazla genel ifadeler içeriyor olması sebebiyle, finans sektöründe dijitalanlamdaki beklentilerimi paylaşmak istedim.

Mobil:

Çok klişe olacak belki ama 2012 yılı finans sektöründe de mobil devrimin yaşandığı yıl olacak.

2012 yılında büyük bankaların tamamı native uygulamaya geçiş yapacak. "Prensip olarak biz sadece mobil web'e yatırım yapıyoruz" diyen bankaların native uygulamalarını göreceğiz.
Henüz ayri bir Mobil Bankacılık ekibi olmayan bankaların , mobil ekipler oluşturduklarını göreceğiz. Üstelik bu ekipler, internet bankacılığı ekiplerinden daha da kalabalık olacak
Mobil Bankacılık aktif kullanıcı sayısında ( Eylül 2011 verilerine göre ) % 100’e yakın büyüme bekliyorum. ( Çok mu iddialı oldu?)
NFC uyumlu iPhone5 konusundaki beklentinin hayalkırıklığına dönüşmesinin ve 45 GSM operatörünün – ki aralarında 3 yerlioperatör de var- Sim NFC konusunda yatırım yapma kararının ardından, 2012yılında Sim NFC tabanlı çözümler göreceğiz.

İnternet Bankacılığı:

İnternet Bankacılığı, bankaların göz bebeği olmaya devam edecek.
2011 yılında birçok banka önyüz ve altyapı değişiklikleri ile online bankacılık uygulamalarını yenilediler. Bu furyanın 2012 yılında da devam edeceğini düşünüyorum.
Bireysel Bankacılıkta en büyük sıkıntı, müşteri başına karliligin oldukça düşmesi. Daha az karlı müşterileri bankaların self servis kanallarına yönlendirmek temel strateji olacak.
İnternet Bankacılığı aktif kullanıcı sayısında ( Eylül 2011 verilerine gore ) % 20’nin üzerinde bir buyume bekliyorum.

Ödeme Sistemleri:

Alternatif ödeme sistemlerinde rekabet oldukça kızışmış durumda. PayPal'in Türkiye'de ofis açması, ardından PayU, iPara gibi girişimler sektöre hareket getirdi.

2012'de sektöre birçok yeni oyuncunun katılmasını bekliyorum. Yabancı girişimlerin yanında tamamen yerli çözümleri de görebiliriz.
Bireysel tarafta "Bankasız müşteriler" , Ticari tarafta ise "sanal pos alamayan işyerleri" asıl hedef konumunda olacak.

Sosyal Medya:

Bankaların sosyal medya hesaplarini kendi kaynakları ile yönetme konusunda egilimleri artacak. Strateji belirleme ve kreatif çalışmalarda ajanslar ile işbirlikleri artarak devam edecek.
Bankalarin artik daha az sayidaki sosyal medya hesabini daha etkin yonetmeye baslayacagini dusunuyorum.
Bankacılıkta sosyal medya kullanımında en kritik konu Privacy. Sosyal medya konusunda alinacak olan kararlarin merkezinde privacy konusu olacak.
Sosyal medyada güvenlik ve bilgi gizliliği konusunda tartışmaların devam ettiği bir ortamda, sosyal medyadan bankacilik urunu satmak icin henuz doğru zaman olmayabilir. Ama musterinin satin alma kararini kolaylastirmak ve farklı kanallardan satışa dönüştürmek üzere lead toplamak icin en ideal kanal alma konumunu surdurecek.
Özellikle Amerika ve Avrupa’da ekonomik krizinde etkileriyle bankacılık sektörü ciddi güven kaybına uğradı. Durumun farkındaolan finans sektörümüz de sosyal medyayı müşterileriyle sıcak iletişim kurmakiçin daha etkin bir şekilde kullanmaya devam edecektir.

Kisisel Finans Yonetimi:

· Yurtdışında çok yaygın olarak kullanılankişisel finans yönetimi uygulamalarını, ülkemizdeki mevzuatın “accountaggregation”müsaade etmemesi nedeniyle örneklerini göremiyoruz. Ancakbankalar rakam değil daha çok analiz, finansal öneri ve tasarruf araçlarınımüşterilerine mevcut kanallarından sunmaya başladılar. 2012yılında bankaların internet ve mobil bankacılık uygulamalarında modüler olarakbenzer uygulamaları göreceğiz.

Direct Banking:

· Yurtdışında başarılı örneklerini gördüğümüzdirect banking konseptinin ülkemizde de ilk uygulamalarını görmeye başlayacağız. 2011 yılında çalışmalara başlayan birkaç bankanın çalışmaları sektöre hareketlilik getirecek.

Organizasyon:

· Dijital dünyadaki gelişmeler, bankalarınorganizasyonlarını da buna uygun olarak konumlamalarına sebep olacak. Vizyonerbir bakış açısıyla, KPI’ları net olarak tanımlanmış, bankanın ürün geliştirme veyönetme süreçlerine entegre olmuş, banka ürünlerinin dijital mecralardakikonumlanması ve daha fazla ürün satışından sorumlu olacak, etkinliği artırılmış“dijital pazarlama” ekipleri görüyor olacağız.

Buarada, yurtdisindan gelen haberler de oldukca heyecan verici. “Movenbank” ve “Simple” dikkatle incelenmesi gereken girişimler. Vakit bulduğumda yurtdışındaki gelişmeleri debir yazıda derlemek istiyorum.

Yorumlarınızıbekliyorum...

[Video] Yeni normlar - Sosyal Medya

2011-11-24T22:34:00.001-08:00

TTNet, sosyal medya konusundaki yerli ve global istatistikleri bir videoda derlemiş.

Pygg - Twitter üzerinden para transferi

2011-11-12T14:47:00.001-08:00

Pygg, sosyal medya üzerinden para transferine imkan sağlayan alternatif bir ödeme sistemi.
Bu işlem için de PayPal altyapısı kullanılıyor.

Bu adresten uygulamayı detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

Yapı Kredi'den Yeni Mobil Finans Deneyimi

2011-10-19T00:28:00.000-07:00

Yapı Kredi Bankası'nın yeni mobil bankacılık uygulaması App Store'da yerini almış durumda.

Web Sitesi ya da diğer mecralar üzerinden lansman faaliyetleri henüz başlamamış ancak ilk izlenim, gerçekten beklediğimize değmiş gözüküyor.

"Türkiye'de Mobil Bankacılık şimdi başlıyor" sloganı ile iddiasını ortaya koymuş, "daha fazla işlem ve yenilikçi fonksiyonlar çok yakında" mesajıyla da müşterilerini yeni sürprizlere hazırlamış durumda.

Bankanın mobil ekibini yakından tanıyan biri olarak şunu söyleyebilirim. Bugün gördüklerimiz bir başlangıç ve mobil vizyonun bir parçası. Zaten bu yüzden yazının başlığı "Yapı Kredi'den Yeni Mobil Finans Deneyimi"

Google Trusted Stores

2011-10-09T04:02:00.000-07:00

Google, E-Ticaret konusunda bir otorite olma konusundaki çalışmalarını hız kesmeden sürdürüyor.

Facebook arkadaşlarım referansım, Twitter takipçilerim de kefilim olsun

2011-10-01T14:00:00.000-07:00

Sosyal medyadaki reputasyonunuzun bankalardan kredi kullanırken etkili olabileceği hiç aklınıza gelir miydi?
Bank 2.0'ın yazarı ve Retail Banking önde gelen isimlerinden olan Brett King'in aklına gelmiş.

Şu anda Private Alpha aşamasında olan Movenbank (Move and Bank) ile ilgili detaylı bilgi sahibi olmamakla birlikte, vizyonu oldukça etkileyici.

1. Sadece mobil üzerinden hizmet verecek
2. Kağıt yok, plastik yok
3. Mobil uygulama NFC destekli olacak
4. Arayüzleri Gamification (oyunlaştırma) içeriyor olacak
5. Sosyal medyadaki reputasyonuza göre kredi skorunun belirlenecek

Sosyal medya profiline göre kredibilite hesaplaması düşüncesi bile oldukça heyecan verici.
Gelişmeleri ve Movenbank lansmanını merakla bekliyorum. Sektöre yeni bir bakış açısı getireceği şüphesiz.

PayPal 'One-Stop Shop' Videosu

2011-09-15T01:16:00.000-07:00

NFC bu kadar güzel anlatılabilir (Quick Tap Tanıtım Videosu)

2011-09-09T01:49:00.000-07:00

2011 başlarında Orange ve Barclayscard yeni NFC teknolojileri Quick Tap lansmanını yapmıştı.NFC uygulamalarının ilklerinden olması sebebiyle, kullanıcılarına NFC'nin ne olduğunu anlatmak gibi de bir misyon üstlenerek, çok başarılı bir tanıtım videosu yaratmışlar.

Ben çok beğendim ve paylaşmak istedim.

Mobil Bankacılık Trendleri (Infografik)

2011-08-01T01:38:00.000-07:00

60 saniye içerisinde internette neler oluyor?

2011-06-16T05:05:00.000-07:00

Infographic by- Shanghai Web Designers

Social Media Revolution 2011

2011-06-12T23:29:00.000-07:00

Garanti Bankası yeni internet bankacılığı'ndan ilk görüntüler

2011-05-27T06:24:00.000-07:00

Garanti Bankası'nın yeni internet bankacılığı'ndan ilk görüntüler..
Müşterilerin kullanımına açıldığında görüşlerimi burada paylaşacağım.

Ancak belirtmem gerekir ki ilk izlenimim çok olumlu..
Bir yazımda 2015 yılında göreceğimiz internet bankacılığı uygulamalarından bahsetmiştim. Garanti Bankası bir kısmını şimdiden yapmış gözüküyor.

The future of self-service (Video)

2011-05-27T06:07:00.001-07:00

Cep telefonları cüzdanlarımızın yerini alabilecek mi?

2011-05-23T00:45:00.000-07:00

Kaynak: www.creditsesame.com

Finans Sektörü Gurularından İnciler [Infografik]

2011-04-15T00:22:00.000-07:00

Yeni bir işe başlayacak olanlar için "3N Kuralı"

2011-04-11T11:47:00.000-07:00

Açık konuşacağım, hiç iş değişikliği yapmadım. Yani 2003 yılında kariyerime nerede başladıysam hala aynı yerde çalışıyorum.

İş değişikliği konusunda çok deneyimli olduğum için değil, son dönemde “farklı bir işe geçiş yapsaydım, ilk olarak neler sorgulardım” sorusunun yanıtı için fazla kafa yordum sanırım, kendi kendime bulduğum yanıtları sizlerle de paylaşmak istedim sadece.

İşe ilk girdiğinizde organizasyonu tanıyın, yöneticilerinizi tanıyın, ekibinizi tanıyın vb.. klişeleri zaten biliyoruz. Yeni işinizde ilk olarak sorgulamanız gereken organizasyonun sizi neden işe aldığını anlamak. Bir kısmının direkt olarak sorarak, bir kısmının da gözlem yaparak yanıtlarını bulmak mümkün. Yanıtını bulmak gereken 3 soru şunlar: “Ne”, “Ne Zaman/Ne Kadar Sürede” ve “Nasıl”

Ya da diğer bir ifadeyle;

Benden ne bekleniyor?
Ne zaman ve ne kadar sürede yapmam bekleniyor?
Bunu nasıl yapmam gerekir?

Benden ne bekleniyor?

Yeni işinizdeki pozisyonunuz ne olursa olsun, işe alınmış olmanızın bir sebebi olmalı. Ne olduğunu anlamak, yeni işinizdeki başarı için hayati önemde.

Yolunda gitmeyen işleri rayına sokmak için, yeni bir ekip oluşturmak için, yeni bir iş koluna giriş öncesi deneyimlerinizden faydalanmak için , çarkları sorunsuz işleyen bir yapıya know-how transferi yapmak için vb.. sebeplerden işe alınmış olabilirsiniz.

Ne zaman ve ne kadar sürede yapmam bekleniyor?

Sizden beklentinin tam olarak ne olduğunu anladınız. Zamanlama konusu bu noktada çok önemli. Yönetici olarak atandığınız bir işte hızlı aksiyon almanız bekleniyor olabilir. Ya da öncelikli organizasyonu ve ekibi tanımanız bekleniyor olabilir. Ne yaptığınız kadar ne zaman ve ne kadar sürede yaptığınız da önemli. Bu konuda yol gösterici olması açısından Michael Watkins - İlk 90 Gün kitabını okumanızı öneririm.

Bunu nasıl yapmam gerekir?

Neyi ne zaman yapmanız beklendiğini biliyorsunuz. Beklentileri ne şekilde karşılayacağınızın yanıtı diğer sorulara göre biraz daha göreceli bir kavram. Bu sorunun yanıtını kimse size direkt olarak vermez, tam da bu noktada parçaları birleştirmeniz gerekir. Organizasyonu çok iyi tanımak ve radarları açık tutmak gerekiyor. Şirket kültürü, organizasyonel yapısı ve hiyerarşiyi çok net anlamak gerekiyor. Kullanabileceğiniz insiyatifin sınırlarını bilmelisiniz. Gerekli olan tüm bilgileri topladıktan sonra adımları bu yönde atmak gerek.

Google, tablet kullanımı araştırması sonuçlarını açıkladı

2011-04-11T01:01:00.000-07:00

Katılımcıların %43’ü tablet ile bilgisayarından daha fazla zaman geçirdiğini, 3’te 1 ‘lik kısmı ise televizyon karşısında geçirdiği sürenin fazlasını tablet ile geçirdiğini belirtmiş

Tablet’i hangi aktiviteler için kullanıyorsunuz sorusunun yanıtları ise;

%84 oyun oynamak,
%78 araştırma yapmak,
%74 E-mail,
%61 haberleri takip etmek,
%56 sosyal medyayı takip etmek

Katılımcıların %68’i günde en az 1 saatini tablet ile geçiriyor

Tabletlerin en çok kullanıldığı yer ev, en çok kullanıldığı günler ise hafta içi, akşamları kullanım çok daha yaygın

Katılımcıların %77’si tablet aldıktan sonra bilgisayar başında geçirdikleri zamanın azaldığını belirtmiş

%28’i ise tableti asıl cihaz olarak kullandığını belirtmiş.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayınız.

Web sitesi yüklenme süresinin satışlara etkisi ve müşteri algısı

2011-04-06T01:39:00.000-07:00

Web sitesinin 1 sn geç yüklenmesi;
- Conversion oranında %7 azalma
- Görüntülenen sayfa sayısında %11 düşüş
- Müşteri memnuniyetinde %16 azalmaya sebep oluyor.

Mobil kullanıcıların %75'i sayfaların yavaş yüklenmesinden şikayetçi
%60'lık bir kesim ise yavaş yüklenen bir siteye asla geri gelmeyeceğini, %40'ı ise ilk fırsatta rakip siteleri ziyaret edeceğini belirtmiş.

İnternet kullanıcıları bir sitenin yüklenmesini 3 sn'den fazla beklemeyeceğini,
%80'i ise bir daha bu siteyi ziyaret etmeyeceğini belirtmiş.
Ve en kritik olanı, kullanıcıların yarısı yaşadığı bu kötü deneyimi paylaşacağını belirtmiş.

En çarpıcı rakamlar ise şu şekilde;
Kullanıcılar sayfanın gerçek yüklenme süresinden %15 daha yavaş olduğunu algılıyorlar,
Bu durumu başkalarıyla paylaşırken ise bu oran %35 oluyor.

Infographic: Mashable

2010 Telekomünikasyon İstatistikleri

2011-03-28T01:57:00.000-07:00

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu 2010 Yılı 4. çeyrek Verilerini yayınladı.
Raporda göze çarpan noktaları derlemeye çalıştım:

2004 yılında toplam aramaların %24’ünü oluşturan mobil cihazlar üzerinden iletişim, 2010 yılında %84’lük bir pazar payına sahip oldu.
Dial-up trafiğinde belirgin bir düşüş var ve toplam trafikteki payı %1’in altına düşmüş durumda. 110.000 civarında dial-up abonesi var. Bu da ürün geliştirenlerin artık bu kitleyi ignore edebileceği anlamına geliyor.
2003 yılında sadece 18.604 genişbant internet abonesi bulunmaktayken, yedi yılda yaklaşık 460 kat artarak 2010 yılı dördüncü çeyreği itibariyle 8,5 milyonu aşmış durumda
Türkiye’deki toplam internet abone sayısı 8,7 milyon seviyelerinde
2010 yılı son üç aylık dönem itibariyle abone sayısına göre Turkcell’in %54, Vodafone’un %27, Avea’nın ise %19’luk paya sahip olduğu görülüyor.
2010 yılı son çeyreğinde toplam sabit genişbant internet kullanım (indirme ve yükleme) miktarı yaklaşık 293.000 TByte olarak gerçekleşmiş. Bu kullanımın yaklaşık %88’i veri indirme, %12’si veri yükleme şeklinde gerçekleşmiş.
Aralık 2010 itibariyle Türkiye’de %85,1 penetrasyon oranına karşılık gelen toplam 61,8 milyon mobil abone bulunmaktadır. %85 penetrasyon yüksek ancak Avrupa Birliği ülkeleri ortalamasının hala çok altında.
3G abone sayısı 19,4 milyona ulaşmış durumda. Bu da hala 42,4 mio 2G abonesi olduğu anlamına geliyor.
2010 yılı son üç aylık dönemde SMS sayısı yaklaşık %9,9’luk bir azalışla 35,8 milyar âdet olarak geçekleşirken, MMS sayısı 27 milyon seviyelerinde seyretmektedir.Mobil aboneler tarafından gönderilen MMS sayısı son üç aylık periyotta önceki döneme kıyasla yaklaşık %3,4 oranında azalarak 26,7 milyon olarak gerçekleşmiş.

iGoogle widget üzerinde mobil bankacılık deneyimi

2011-03-16T11:56:00.000-07:00

Ekran çözünürlüğü ve benzeri teknik yetersizlikler nedeniyle mobil deneyimin bilgisayarlar üzerinden müşterilere sunulmasına tanık olmuştum.
Ancak iGoogle üzerinde bir widget ile müşterilerin mobil bankacılığa erişebilmelerini gerçekten etkileyici bulduğumu itiraf etmeliyim. (Fiyatlama, mobil kanalın konumlaması vb.. çekincelerimden bağımsız olarak tabiki)

TweetMyMoney - Twitter üzerinden para transferi

2011-03-16T11:30:00.000-07:00

Vantage Credit Union, müşterilerinin twitter üzerinden hesap bakiyelerine ulaşabilecekleri ve hatta para transferi yapabilecekleri bir yapı kurmuş.

Öncelikle yapmanız gereken Vantage İnternet bankacılığı üzerinden twitter hesabınızı sisteme kaydetmek. Ardından twitter'daki "myvcu" hesabını takip etmeniz gerekiyor.

Örneğin hesap bakiyenizi sorgulamak için "d myvcu #bal" yazmanız yeterli. İstenen bilgiler direct message olarak kısa süre içerisinde geliyor.

Çok kullanışlı bir sistem olduğunu söyleyemem ancak kesinlikle yenilikçi.

PMP sınavına hazırlananlara tavsiyeler

2010-12-30T11:33:00.000-08:00

PMP Sertifikası şuan en geçerli sertifikalar arasında. Sadece proje yönetimi konusunda değil ekip yönetimi, motivasyon, risk yönetimi, kalite kontrol ve denetleme süreçleri, iletişim vb.. onlarca konuda uzman olmanız bekleniyor sınavda başarılı olabilmek için. Özetle sınava hazırlanırken proje yönetimi konusunda uzmanlaşmanın yanında, iş hayatında işinize yarayacak daha bir çok konuda da gelişme imkanı sunuyor.

Sınava hazırlık:

Sınava hazırlıkta kullandığım temel kaynak Kim Heldman oldu. Konu anlatımları çok detaylı ve PMBOK ‘taki içeriğe oldukça yakın. Ardından sınavdan önceki haftalarda Rita’nın kitabını bir kez okudum. Son hafta ise Rita ve “Head First PMP” kitaplarının alıştırma sorularını çözdüm.

Deneme sınavlarında %80’in üzerinde başarı sağladığınızda sınava girmenizi öneririm. Çünkü piyasadaki birçok deneme sınavındaki sorular sınavdaki gerçek sorulardan çok daha kolay.

Proje yönetimine yeni başlayanlar için Rita’nın kitabı ile başlamak çok daha mantıklı olur çünkü bu kitapta konular oldukça basitleştirilerek anlatılıyor, ancak sadece bu kitabı okumak sınavı kazanmak için yeterli olmayabilir.

Sınav sırasında:

Sınav salonuna yiyecek ve içecek sokmak yasak. Ancak sınav merkezinde size bir dolap veriliyor ve dolapta su ve yiyecek gibi şeyler bulundurabiliyorsunuz. Sınav sırasında kimliğinizle salondan çıkarak dolabınızdan bir şeyler yiyebilir ya da içebilirsiniz. Bu sebeple su ve yiyecek bir şeyler götürmekte fayda var. Sınav 4 saat sürüyor ve arada özellikle su içmek ve kafa dağıtmak için çıkmak faydalı olabiliyor.

Sınav salonuna kalem ve kâğıt götürmek de yasak, zaten sınav merkezinde kağıt ve kurşun kalem veriliyor.

Sınavın başlangıcında, sorulara başlamadan önce önümdeki kâğıda “Process Group and Knowledge Areas” haritasını çizdim (PMBOK sayfa 43), sınav süresince bu bilginin masamda yer alması sürekli süreçlerdeki büyük resmi görmemi sağladı. Yaklaşık 30 formulü ezberlemeniz önerilir PMP kitaplarında ancak mantığını anladığınızda hiçbir formulu ezberlemenize gerek yok.

2 şık arasında karar vermekte zorlandığınız çok fazla soru olacak. Bu şıklardan doğu olanı seçmek sınavda yeterli bilgi seviyesine sahip olup olmadığınızı ölçen esas unsur.

Proje yönetimi deneyimine sahip olmak sınavı geçmek için yeterli değil. Mutlaka PMI terminolojisine (buna PMI-ism deniyor) hâkim olmak gerek.

Fırsat bulursam, sınav hazırlığı sırasında oluşturduğum mind-mapping çizimlerimin de soft copy’lerini sınava hazırlananlar için buradan paylaşmayı planlıyorum.

Çok yakında sınavın Türkçe olacağını duydum. Bu sayede Türkiye’deki PMP’lerin sayısı da oldukça artacaktır.

Sınava hazırlanan herkese iyi şanslar, başarılar

Sosyal Medya Büyüme İstatistikleri

2010-12-27T08:41:00.000-08:00

Rakamlar gerçekten inanılmaz.

Youtube 2. en büyük arama motoru durumunda
Youtube'un 300 milyon kullanıcısının yarısı siteyi en az haftada 1 kez ziyaret ediyor
Facebook'a her yıl 2.5 milyon fotoğraf yükleniyor
Sosyal medyada yer alanların %96'sı 18-35 yaş aralığında
Blog yazarlarının %15'i haftada en az 10 saatini bloguna yazı yazarak geçiriyor
Twitter'a her gün 300.000 yeni kullanıcı ekleniyor

Kaynak: blog.kissmetrics.com

Mobile Year in Review 2010

2010-12-13T06:35:00.000-08:00

Twitter üzerinden müşterilerin kalbini kazanmak

2010-12-04T08:41:00.000-08:00

Şirketlerin tweeter'ı bir teknik destek kanalı olarak konumlamasına artık alıştık. Bazı şirketler 7/24 twitter'ı izleyerek kendileri ile ilgili şikayetleri anında yanıtlayarak ön plana çıkmaya başladı.

Kukula, Güney Afrika'da faaliyet gösteren bir turizm şirketi. Web siteleri üzerinden online satış ve rezervasyon yapıyorlar.

Bir teknik sorun yaşanmış ve web siteleri bir süre çalışmamış. Haliyle müşterileri hemen durumu twitter üzerinden yaymaya başlamışlar.

Şirket yetkilileri ise savunmaya geçmek yerine, müşterilerinin duygularına hitap edecek bir yanıt vermiş, ben çok sevdim.

Citigroup sosyal medya sorumlusu Frank Eliason ile bir söyleşi

2010-12-04T05:18:00.000-08:00

Citigroup sosyal medyadan sorumlu başkan yardımcısı Frank Eliason ile sosyal medya üzerine yapılan yapılan bir söyleşi.

Frank Eliason, Comcast kariyerinde sosyal medya konusundaki başarılı çalışmaları ile tanınıyor.

Frank_Eliason_BWE from Michael A. Stelzner on Vimeo.

Sadece Mobil Bankacılık hizmeti sunan banka - Jibun Bank

2010-12-01T14:00:00.000-08:00

Jibun Bank'ı diğerlerinden farklı kılan sadece mobil bankacılık hizmeti sunuyor olması. Hatta hesap ama işlemi bile mobil cihaz üzerinden yapılabiliyor. kimliğin fotoğrafını çekerek bankaya göndermek yeterli.

Bankanın bu hizmetini kullanan 400.000 civarında müşterisi var ve bu rakam ile %5'lik pazar payına ulaşmış durumdalar.

Bank 2.0 - The Impact of Mobile on Money

2010-12-01T10:33:00.000-08:00

Bank 2.0 - Mobile Money Briefing, November 2010 from Brett King on Vimeo.

Future of Screen Technology

2010-11-27T13:46:00.000-08:00

Akbank'ın Widget Uygulaması - Axess Box

2010-11-25T13:55:00.000-08:00

Akban'ın Axess Kredi kartı için hazırladığı widget Axess Box ile günün sözü, oyunlar, burçlar gibi eğlendirici öğelerin yanında gücel kampanya bilgilerine erişebiliyor ve başarılı bir takvim uygulaması ile günlük hatırlatmalar ekleyebiliyorsunuz.

Axess Box, Adobe Air üzerinden çalışıyor.

Sonunda bu da oldu, Bank of America internetten otomobil satmaya başladı

2010-11-22T23:10:00.001-08:00

Okuduğumda gerçekten çok şaşırdım. Ancak siteyi incelediğimde oldukça etkilendim.
Bir araba satın alma konusundaki tüm süreçlere sitede yer verilmiş; fiyat karşılaştırma, araç fotoğrafları, araç ile ilgili yorumlar ve satın alma ile ilgili bir çok bilgi.

Bankaların klasik bankacılık hizmetleri dışında bu tip hizmetler sunuyor olmasını oldukça vizyoner buluyorum ve ben bu tip hizmetlere "Lateral Banking" diyorum.

How Marketers are Utilizing Social Media in 2010

2010-11-10T10:17:00.000-08:00

Social Medya'nın marketing aktivitelerinde kullanımı ile ilgili başarılı bir infografik
Kaynak: Flowtown

İnternet Bankacılığı penetrasyonu en yüksek 10 ülke

2010-10-27T13:48:00.000-07:00

comScore verilerine göre İnternet Bankacılığı penetrasyonu en yüksek ülke %65 ile Kanada.
Türkiye'de ise yaklaşık 7.7 milyon internet bankacılığı kullanıcısı ve 25 milyon toplam internet kullanıcısı ile peneterasyon %30 seviyelerinde henüz.

Türkiye’nin ilk Finansal Android uygulaması Yapı Kredi’den

2010-10-25T23:54:00.000-07:00

Son dönemde mobil uygulamaları ile öne çıkan Yapı Kredi Bankası, Android platformunda çalışan ilk bankacılık uygulamasını müşterilerinin hizmetine sundu.

Uygulama üzerinden güncel İMKB bilgilerine erişilebiliyor, hesaplama araçları, faiz,kur ve fon fiyatları görüntülenebiliyor. Bunlara ek olarak güncel piyasa haberleri, müşteri hizmetleri hızlı arama ve en yakın Yapı Kredi bilgileri de sunulan hizmetler arasında.

Uygulamayı http://www.yapikredi.com.tr/android/ adresinden indirebilir ya da buraya tıklayarak ekrandaki QR kodu telefonunuza okutarak yükleyebilirsiniz.

How popular is the iPhone? (Infographic)

2010-10-09T02:13:00.000-07:00

Buraya tıklayarak tamamını görüntüleyebilirsiniz.

Maillerin %97'si Spam'e düşüyor

2010-09-21T11:44:00.000-07:00

Müşteriler ile email yoluyla iletişim kurma devri kapanmak üzere. Artık alternatif iletişim araçları çok daha değerli

Bir araştırma der ki; maillerin %97'si spam'a düşüyor, geri kalanın tamamının okunduğunu düşünelim, ulaşma oranı sadece %3

Olumsuz PR ve Telafisi Zor Etkileri - "United Breaks Guitars"

2010-08-28T03:21:00.000-07:00

Yıl başında direktörümün yaptığı bir sunumda ilk kez duyduğum ve az önce Youtube'de gördüğümde 9 milyon izleyici kitlesine ulaştığını hayretle izlediğim bir hikayeyi paylaşmak istiyorum. (Sunum sonrası baktığımda 3 milyon kişi izlemişti, artış inanılmaz.)

Kanadalı bir müzisyen Dave Carroll, United Airlines ile seyahat eder, seyahatin sonunda özel yapım gitarının kırılmış olduğunu farkeder (değeri 3bin USD) Havayolu şirketinden zararının tazminini ister ancak kabul edilmez.

Sonrası çok ilginç :

- Dave "United Breaks Guitars" adında bir şarkı yazar ve bu şarkıyı komik bir klip ile de süsleyerek Youtube da yayınlar İzlemek için tıklayınız

- Video yaklaşık 10 milyon izleyici kitlesine ulaşır

- Ve bu olumsuz PR, şirkete 180 milyon dolar kaybettirir.

Büyük kurumlar genelde sosyal medyada yer almayı riskli bulurlar. Sosyal medyanın son dönemdeki yükselişi zaten kurumlar için doğal ve kaçınılmaz bir risk oluşturuyor. En azından orada aktif yer alarak bu tür riskleri fırsata çevirmek mümkün.

2010-08-21T02:33:00.000-07:00

Kullanıcı Deneyimine Psikolog Bakışı

Dr. Susan Weinschenk 30 yıldır teknoloji dizaynına psikolojiyi entegre ediyor ve Neuro Web Design: What makes them click? kitabının yazarı. UX Magazine’de yayınlanan yazısı tasarımcılar için pek çok konuda yol gösterici nitelikte.

Kaynak: http://www.userspots.com

1- İnsanlar Mecbur Olduklarından Daha Fazla Çalışmak Ya Da Düşünmek İstemezler

İnsanlar bir görevi bitirebilmek için mümkün olan en düşük miktarda çalışırlar.
İnsanlara az miktarda bilgi sunup, daha fazlasını isteyip istemediklerini kendi seçimlerine bırakmak daha iyi bir yol olacaktır. “İleri İfşa” terimini bu yol için kullanabiliriz.
Kavramları sadece açıklamak yerine, örnekler sunun.
Tasarladığınız cihaz ya da sayfadaki objelerin sağlarlığına (affordance) dikkat edin. Eğer bir şey tıklanabilirse, tıklanabilir gözüktüğünden emin olun.
Sadece insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu özellikleri barındırın. Onların nelere ihtiyacı olacağına dair şahsi fikirlerinize başvurmayın, kullanıcı araştırması yapın. İnsanlara ihtiyaçlarından daha fazlasını vermek, kullanıcı deneyiminin dağılmasına neden olur.
Varsayılan (default) ayarlar sağlayın. Varsayılan ayarlar, insanların yapılacak işi en düşük eforla yapabilmelerine yardım eder.

2- İnsanların Sınırları Vardır

İnsanlar dikkatlerini yitirmeden ekrandaki pek çok bilgiye odaklanabilirler. Sadece o an için gerekli olan bilgiyi sunun.
Bilgiyi, taraması kolay şekilde sunun.
Bilgi ya da yazıya dair başlıklar ve küçük bloklar kullanın.
İnsanlar aynı anda bir çok işi yapamazlar. Yapmalarını beklemeyin.
İnsanlar kısa satırları tercih ederler ama uzunları daha iyi okurlar. Bu bir muammadır, bu yüzden sizin için hangisi daha önemliyse onu seçin ama insanların aslında kendileri için en iyi olmayan şeyleri istediklerini unutmayın.

3- İnsanlar Hata Yapar

İnsanların hata yapabileceğini öngörün. Bu hataların neler olabileceğini tahmin etmeye çalışın ve önlemlerini alın.
Eğer yapılacak bir hata ağır sonuçlar doğuracaksa, kullanıcı aksiyonundan önce doğrulama yöntemini kullanın.
Geri almayı kolaylaştırın.
İnsanların hata yapmasını engellemek, onlara hata yaptıktan sonra yardım etmekten her zaman için daha iyidir. En iyi hata mesajı, aslında hiç olmayan hata mesajıdır.
Eğer kullanıcı hata yaparsa ve siz bunu düzeltebilecek durumdaysanız, düzeltin ve ne yaptığınızı gösterin.
Kullanıcı deneyimini tasarlayan kim olursa olsun hata yapar, bu yüzden geri bildirim, test ve tekrarlamalar için yeterli zaman ve enerjiye sahip olduğunuza emin olun.

4- İnsan Hafızası Karmaşıktır

İnsanlar hafızalarını sürekli olarak yeniden inşa ederler ki bu da her zaman değiştikleri anlamına gelir. Kullanıcıların ne söylediklerine sadece biraz güvenebilirsiniz. Onları aksiyon halindeyken gözlemlemek, her zaman için dinlemekten daha iyidir.
Hafıza kırılgandır. İnsanları farklı görev ya da sayfalardaki şeyleri hatırlamak zorunda bırakmayın.
İnsanlar aynı anda 3-4 öğe hatırlayabilirler.

5- İnsanlar Sosyaldir

İnsanlar sosyalleşmek için teknolojiyi kullanırlar.
İnsanlar, özellikle emin olmadıkları zamanlarda, ne yapacaklarını kestirmek için diğer insanların rehberliklerinden faydalanırlar. Buna sosyal validasyon denir. İşte bu yüzden web sitelerindeki puanlamalar ve incelemeler oldukça etkilidir.
Eğer insanlar bir şeyi birlikte ve aynı zamanda yapıyorlarsa (senkron davranış) bu onları birbirine bağlar – esas itibariyle beyindeki kimyasal reaksiyonlar buna sebep oluşturur.
Eğer bana bir iyilik yaparsan, sana bir iyilik yapmak için kendimi borçlu hissederim (karşılıklılık ilkesi). Eğer bir insandan bir form doldurmasını bekliyorsanız, ona istediği bir şey verin ve akabinde formu doldurmasını isteyin.
Birini bir şey yaparken izlediğiniz zaman, beyninizin aynı bölümleri sanki o işi kendiniz de yapıyormuşcasına etki gösterir (ayna nöronlar). Biyolojik olarak taklit etmeye programlanmış varlıklarız. Eğer insanlardan bir şeyler yapmalarını istiyorsanız, bir başkasının nasıl yaptığını gösterin.
En fazla 150 insanla sağlam bağlar kurabilirsiniz. Sağlam bağlar, fiziksel olarak da yakınlığınız olan insanlarla aranızdaki bağları temsil eder. Ancak zayıf bağlar binlerce olabilir ve oldukça etkililerdir.

6- Dikkat

İnsanlar farklı ya da ilginç olana dikkat etmek üzere programlanmıştır. Eğer farklı bir şeyler yaptıysanız göze çarpacaktır.
İnsanlar görsel sahadaki değişiklikleri kaçırabilirler. Buna değişim körlüğü denir.
Dikkat çekmek için hisleri kullanabilirsiniz. Açık renkler, büyük yazı tipleri, sesler dikkat çekecektir.
İnsanlar kolayca konsantrasyonlarını kaybedebilirler. Bunu istemiyorsanız sayfada öğeleri yanıp-söndürmeyin ya da video oynatmayın. Her ne olursa olsun dikkat çekmek istiyorsanız bunları yapabilirsiniz.

7- İnsanlar Bilgi İster

Dopamin insanların yiyecek, seks, bilgi gibi temel şeyleri arzulamasını sağlayan bir kimyasaldır. Öğrenme dopaminerjiktir, daha çok bilgi haricinde giderilemez.
İnsanlar genellikle işleyebileceklerinden daha fazla bilgi isterler. Fazla bilgi sahibi olma insana daha fazla seçeneği olduğunu hissettirir. Daha fazla seçenek insana kontrolün elinde olduğu hissini aşılar. Kontrolün elinde olması ise insanda daha iyi şekilde hayatta kalacağı duygusu uyandırır.
İnsanlar geri bildirime ihtiyaç duyar. Bilgisayar insana kaydettiği dosyayı gösterme ihtiyacı duymaz. İnsan nelerin olup bittiğini öğrenme ihtiyacındadır.

8- Bilinçsiz İşleme

Çoğu zihinsel işlem bilinçsiz olarak ortaya çıkar.
Düşünsel beyin pek çok kararımızda etkilidir. Düşünsel beyin, yaşama, üreme, beslenme, seks ve tehlikeden kaçma gibi durumlarla ilişkilidir. Bu nedenle bu tip mesajlar dikkatimizi çeker.
Duygusal beyin resimlerden – özellikle insan resimlerinden – ve hikayelerden etkilenir. Duygusal beynin kararlarımız üzerinde büyük etkisi vardır.
İnsan davranışları hiç farkında olmadıkları öğelerden ziyadesiyle etkilenir. Sadece kelimeler bile davranışlarımız üzerinde etkili olabilir (çerçeveleme etkisi).
Hem duygusal hem de düşünsel beyin bilinç dışı davranırlar.

9- İnsanlar Zihinsel Modeller Yaratırlar

Belirli bir obje ya da görev üzerinde (fatura ödeme, kitap okuma, uzaktan kumanda kullanma gibi) insanların her zaman için bir zihinsel modeli vardır.
Belirli bir görev hakkındaki zihinsel model, tasarladığınız arayüzün kullanımını kolaylaştırıp zorlaştırabilir.
Metaforlar, kullanıcıların konsept olarak model almalarını sağlarlar. “Tıpkı kitap okumak gibi” örnek olarak.
Kullanıcı araştırması yapılmasının en önemli nedeni kullanıcıların zihinsel modelleri hakkında bilgi almaktır.

10- Görsel Sistem

Sayfalar düzensizse insanlar bilgiye ulaşamazlar. Odaklanmayı arttırmak adına gruplama kullanmayı deneyin.
Yazı tipini yeterince büyük yapın. Fazla dekoratif, okunması zor yazı tipleri kullanmayın.
Araştırmalar, insanların baktıkları şeylerin püf noktalarını görebilmek için ikincil görüşlerini kullandıklarını ortaya koymuştur. Göz izleme çalışmaları bu açıdan heyecan vericidirler, insanın bir şeye bakıyor olması dikkatini ona verdiği anlamına gelmez.
Birlikte bakılması en zor renkler kırmızı ve mavidir. Mavi zemin üzerine kırmızı yazı kullanmaktan ya da tersinden kaçının.
Renk, elemanların bir arada olup olmadığını göstermek için kullanılabilir. Bazı insanların renk körü olduğunu unutmayarak aynı etkiyi başka yollarla da sağlamaya çalışın.

The Eight Core Functions of Online Banking

2010-08-08T08:52:00.000-07:00

İnternet bankacılığı üzerinden gerçekleştirilebilen temel fonksiyonların çok net anlatıldığı bir makale okudum az önce. Sizlerle de paylaşmak istedim.

Here are eight key things users should be able to do:

See: View balances, checks written, purchases made, images, and so on
Sort: Interact with the data by rearranging, categorizing, tagging and so on
Save: Store all data, images, and reports for future reference
Share: Allow other authorized users to view/receive selected info
Send: Move money to pay bills, transfer funds, pay down loans and so on
Select: Choose account options, change service plans, modify settings, and so on
Service: Investigate and fix issues
Secure: Batten down the hatches for all financial matters

Ülkemizdeki örnekler daha çok See, Send ve Secure fonksiyonlarına odaklanmış durumda.

Makalenin tümüne buradan ulaşabilirsiniz.

Global Finance'den Yapı Kredi ve HSBC'ye Ödül

2010-08-07T14:00:00.000-07:00

Global Finance tarafından her yıl düzenlenen "WORLD'S BEST INTERNET BANKS IN EUROPE 2010" ödüllerinde Bireysel kategoride Yapı Kredi, Kurumsal kategoride ise HSBC ödüle layık görüldü.

Yapı Kredi Bankası Best Bill Payment & Presentment kategorisinde de Avrupa'nın en iyisi ödülünü almayı başardı. Her iki bankayı da tebrik ediyoruz.

Kazananların tam listesine buradan ulaşabilirsiniz.

The Future of Mobile Banking

2010-08-07T08:35:00.000-07:00

The Future of Mobile Banking from Josh Rubin on Vimeo.

From Online To Digital

2010-04-19T04:51:00.001-07:00

Check out this SlideShare Presentation:

From Online To Digital

View more presentations from The Bank Channel.

118 18 mi, 80 mi?

2010-04-03T14:45:00.001-07:00

Bir "118" furyasıdır gidiyor. 118 18, 118 80 , şimdi bir de 118 24 çıkmış.

Benim dikkatimi çeken ise reklamları ve iletişim kurma tarzları oldu.

İlk olarak 118 80 reklamını gördüm. Telefon üzerinde numaraları göstererek kitlenin görsel hafızasına hitap etmek istemişler.

Ardından 118 18 reklamını izledim, orada da akılda kalıcı bir melodi ile hafızalara kazınmak için kitlenin işitsel hafızasına hitap etmeyi seçmişler. Bir süredir 118 18 melodisini mırıldanıyorum içimden...

Düne kadar 118 18 reklamlarının bu sebeple daha akılda kalıcı ve yürüttükleri kampanyanın daha başarılı olduğunu düşünüyordum. Ta ki dün bir numarayı öğrenme ihtiyacım olduğunda elimin 118 80'e gittiğini farkedene kadar :)

Acaba hangi reklam daha başarılı...

Garanti İnternet Şubesinde Avea'ya Numara taşıma

2009-08-29T14:03:00.000-07:00

Garanti Bankası İnternet Şubesi üzerinden, artık GSM numaraları Avea'ya taşınabiliyor.

İlk duyduğunuzda "Bankacılık hizmeti ile numara taşınabilirliğinin ne ilgisi var" şeklinde düşünebilirsiniz. Ancak 2 açıdan bu işbirliği oldukça anlamlı hale geliyor:

Bankalar zaten internet bankacılığı hizmetlerinin güvenliği için milyon dolarlık yatırımlar yapıyorlar. Diğer büyük kurumların da bankaların bu altyapısından faydalanmak ve güvenlik gerektiren süreçlerini bu uygulamalara entegre etmek istemeleri çok normal.

Ayrıca 4 büyük bankanın müşterilerini topladığınızda neredeyse ülke nüfusunun yarısına erişmiş oluyorsunuz. Banka müşterilerine erişim bu anlamda da oldukça önemli.

Banka tarafından baktığımız zaman, GSM operatörleri ile iyi ilişkiler içerisinde olmak istemelerinin sebeplerini anlamak çok da zor değil.

e-Devlet uygulamalarının yaygınlaşması ile birlikte bu konudaki uygulamaları da bankaların internet şubelerinde görebileceğiz.

Özetle, banaların müşterilerine bankacılık dışındaki birçok hizmeti de vermeye devam edeceğini düşünüyorum. Bunun örneklerini önümüzdeki dnemde dğer bankalarda da görebileceğiz.

Global Finance - En iyi İnternet Bankacılığı yarışması sonuçlandı..

2009-07-24T06:27:00.000-07:00

Global finance tarafından her yıl düzenlenen "En iyi internet Bankacılığı" yarışması sonuçları 21 temmuz tarihinde açıklandı.

Türkiye'den kazananlar şu şekilde:

Best Consumer Internet Bank in Turkey
Garanti Bank

Best Corporate Internet Bank in Turkey
Yapi Kredi Bank

Best Consumer Internet Bank

Best Web Site Design in Europe - Yapi Kredi Bank

Best Information Security Initiatives in Europe - Akbank

Best Online Deposits Acquisition in Europe - Akbank

Best Corporate/Institutional Internet Banks
Best Web Site Design in Europe - Yapi Kredi Bank

"iLife" Başarılı bir Web 2.0 - Finansal Uygulama Entegrasyonu

2009-07-14T06:05:00.000-07:00

Web teknolojilerini kullanarak; gençlerin bilişim bilgisi ve finansal ilgisini buluşturacak uygulamalar geliştirmek finans sektöründe son dönemde oldukça popüler.

Başarılı bir örneğine buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

MBNA Connect - Desktop Widget Uygulaması

2009-02-21T02:45:00.000-08:00

MBNA, kredi kartı müşterilerine özel desktop widget uygulamasını müşterilerine duyurdu. MBNA Connect uygulaması ile kullanıcıların kart harcama bilgilerine ulaşması, belirlediği kriterler ile bilgilendirme mesajları alması ve kendilerine özel kişiselleştirilmiş kampanya tekliflerine ulaşabilmeleri mümkün.

Hatırlatma bölümünde en fazla kullanılan kriterlere yer verilmiş. "Kredi limitimin %90'ına ulaştığımda ", "100 USD üzerinde harcama yapıldığında"gibi kriterler belirleyerek anında bilgi almanız mümkün.

Uygulamanın güvenliği 6 karakterden oluşan bir şifre ile sağlanıyor. Ayrıca uygulama üzerinden tek tuşla internet bankacılığına erişim şansı da verilmiş. Bu özellikleriyle oldukça başarılı ve bankalara ilham verebilecek bir finansal Web 2.0 uygulaması. MBNA Connect ile ilgili detay bilgi almak isteyenler demoyu izleyebilirler.

Bankacılıkta "Gold Üyelik" Fiyatlama Modeli

2009-02-18T04:01:00.000-08:00

Geçtiğimiz hafta içerisinde Akbank tarafından bir açıklama yapıldı ve havale/çek tasilat işlemlerinde komisyon tutarının 1 YTL'ye indirildiği bildirildi. Ve birçok yayın kuruluşunda bu durum "komisyon savaşları" olarak lanse edildi. Gerçekten de kısa vadede bu durum rakabet gereği müşteri lehine bir durum yaratabilir. Peki uzun vadede - özellikle bankalar açısından- ne gibi sonuçlar doğurur?

Bankacılık sektöründe rekabet artık o kadar üst noktalara ulaştı ki, ürünler için bankaların yansıttığı ücret ve komisyonlar aldıkları risklerin aslında şuan bile bir hayli altında. Bu da demek oluyor ki, bankalar bir süre sonra tekrar bir fiyatlama çalışması yapacaklar ve eski komisyon karlarına geri dönmek isteyecekler; en kötü ihtimalle komisyon gelirlerini sabit tutmak isteyecekler.

Bunun mantıklı 2 yöntemi olabilir.
1. Şuanda ücretsiz sundukları bazı hizmetleri bir süre sonra ücretli yapacaklar , ki uzun vadede bile bu pek mümkün gözükmüyor.

2. Müşterilerine yeni hizmetler sunmaya başlayacaklar.

3. Şuan ücretsiz olan hizmetlerin paralı olan "Gold Versiyon"ları hizmette olacak.
Bu ne demek? Şuan ücretsiz aldığınız hizmetleri yine ücret ödemeden almaya devam edeceksiniz. Ancak faydalı/yenilikçi bazı ek hizmetlerden faydalanmak için "Gold Üye" olmanız gerekecektir.

Bu fiyatlama modelinin özellikle internet bankacılığı,mobil bankacılık,çağrı merkezi ve ATM gibi alternatif kanallar için oldukça uygulanabilir olduğunu düşünüyorum. Bu noktada, inovatif ve teknoloji yatırımı yapan bankalar, bahsi geçen komisyon savaşlarında da 1 adım önde olacaklar.

Şifre seçimlerimiz üzerine bir analiz

2009-02-13T06:28:00.000-08:00

Şifre seçerken genelde aceleci davranıyoruz. İsim-Soyad, isim+doğum tarihi, 123456 , password gibi çok kullanılan şifreleri genelde kullanıyoruz.

Geçtiğimiz hafta, popüler open source forum sitelerinden phppp.com hacklendi. Hackleyenler üşenmeden 20.000 civarında şifreyi de internette yayınladılar. Dark Reading yazarı , Robert Graham, şifreler ile ilgili bir analiz yapmış. Sonuçları oldukça ilginç, sizlerle de paylaşmak istedim.

Sitede yayınlanan şifrelerin ;

%16'sı kişilerin ilk isimlerinden

%14'ü klavyede kolay yazılabilen 123, qwerty , asdfgh gibi karakter setlerinden

%4'ü password kelimesi ve türevlerinden

%5'in de pop-kültür esintiler var (film-dizi adı, şarkı adı vb..)

%4'ü o anda yakınlarında olan marka isimleri (Compaq, Apple vb..)

%1.3'ü TV ve dizilerde görülen şifrelerden

%1 ise spor ile ilgili (favori takım vb.. - ki ülkemizde bu oranın çok daha yüksek çıkması kuvvetle muhtemel)

Şifre analizinde top20 şu şekilde oluşuyor: (hepsi top500'den tanıdık)

Belirlenen şifrelerin uzunluğu ile ilgili durum şu şekilde:

OpenID yaygınlaşmasıyla birlikte bu sorunlarımız ortadan kalkacak. Sabırsızlıkla bekliyoruz.

Denizbank'tan kart bilgileriyle internet bankacılığı girişi

2009-02-02T01:19:00.000-08:00

Neredeyse tüm bankaların internet bankacılığı şifre alımı için "online başvuru" opsiyonları söz konusu. Ve bu başvuru sürecinin mümkün olduğunca basit, müşteriyi sıkmayacak, terketmesine engel olacak kadar kısa ve güvenli olması için bankalar konu üzerinde ciddi mesai harcıyorlar.

Denizbank uygulamasında, bu başvuru süreci 2 parçaya ayrılmış. "Kart'la Giriş" opsiyonu ile kart bilgileri ile müşteri içeriye yani internet bankacılığına alınıyor. Bu alanda sınırlı sayıda fonksiyon kullanımına açılıyor. Diğer fonksiyonlardan faydalanmak için müşteri isterse içeride 2. seviye bir üyelik sürecine dahil oluyor. Bu süreci tamamlayan müşteriler de tüm fonksiyonları kullanabilir hale geliyor.

Üyelik sürecinin bu şekilde 2 aşamalı olmasının getirdiği avantajlar neler olabilir:

- Hesap izleme vb.. basit sorgulama işlemleri yapacak müşteriler kolayca üye olabilir

- Kısıtlı erişime sahip olsalar da bu kullanıcılar artık internet bankacılığı müşterileri. Tam yetkili üye yapmak da çok kolay. Artık kullanıcılara göre kişiselleştirilmiş bir alanda kullanıcıya hitap etme/kullanım konusunda ikna etme şansınız var. Zira artık kullanıcıya tanıyorsunuz.

- Ne yeni müşteri kazanımı, ne de mevcut müşterinin elde tutulması için yapılan faaliyetler ve kampanyalardan bağımsız olarak çok farklı şekilde yaklaşmanız gereken bir hedef kitleye daha sahipsiniz demektir. Yapılacak çalışmalar ve belki de kampanya kurguları bu kitleye özel olmalı.

Kişiye özel kampanyalar yapabilmenin ilk koşulu mümkün olduğunca fazla sayıda müşteriyi tanımak.

Daha kısa süreli ancak daha sık ziyaretler...

2009-02-01T14:43:00.001-08:00

Geçtiğimiz günlerde birkaç bankanın web siteleri/internet bankacılığı uygulamalarına ait, login olan müşteri sayısı, uygulama içerisinde online olarak geçirilen süreleri vb.. detayları içeren bir rapora ulaşma fırsatım oldu. Dikkatimi bir hayli çeken bir konuyu sizlerle paylaşmak istedim.

Raporlarda gördüğüm kadarıyla müşterilerin eğilimi internet bankacılığına daha kısa süre ile ancak daha sık giriş yapmak şeklinde. Bunun sebebi olarak da krizinin beraberinde getirdiği güvensizlik duygusu ve anlık bilginin çok daha değerli olması gibi etkenleri sıralayabiliriz.

Peki bu neden önemli. Bankaların online kanalları ile müşterilere sunacakları kampanyalar, teklifler ve tüm satış fırsatlarına ait kurgular çalışılırken, bu noktanın gözardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

MoneyStrands Beta sürümü ile yayında..

2009-01-12T23:25:00.000-08:00

Strands, Semantic Web konusunda en ciddi yatırımları yapan şirketlerin başında geliyor. Finance Management bacağındaki çalışmaları beta aşamasına gelmiş durumda ve aylardır merakla beklediğimiz MoneyStrands ürünü piyasaya sürülmüş durumda.

Uygulamayı emsallerinden ayıran en önemli özellikleri ise:

- Ücretsiz olması (Tabiki şimdilik)

- Mobil Widget uygulamaları ile cep telefonun dan erişim imkanı

ve en önemlisi

- Semantic Web'in neredeyse varolma amacı olan "Recommendation" konusunda en gelişmiş uygulama olması

Harcamalarınız, yatırımlarınız ve finansal eğiliminize uygun çözümler size öneri olarak sunulabiliyor. Benzer finansal yapıya sahip kullanıcıların eğilimlerinden öğrenen bir yapı kurulmuş ve bu sayede finans konusundaki anlık gelişmelere karşı da hızlı reaksiyonlar alabiliyorsunuz.

Yapı Kredi'den İnternet Bankacılığı Eğitimi

2009-01-08T16:20:00.000-08:00

Yapı Kredi Bankası, "Yapı Kredi Bankacılık Akademisi" imzası ile elektronik ortamda eğitimler sunmaya başladı. Benim özellikle ilgimi çeken internet bankacılığı konulu eğitim oldu.

Banka ayrımı gözetmeksizin, tüm banka kullanıcılarının internet bankacılığı kulanımında dikkat etmesi gereken hususlar, eğlenceli bir tasarım ve kolay anlaşılabilir bir dille anlatılmış.

Finansal uygulamaların olmazsa olmazı "guidance(rehberlik)" konusunda oldukça ciddi bir adım. Sitede yayınlanan bir diğer eğitim de "çek uygulamaları" konusunda.

Yapı Kredi web sitesinde bankacılık akademisi adı altında yayınlanan eğitimlerin sayısı zamanla artacak gibi gözüküyor.

Wells Fargo & Wachovia birleşmesine ait blog yayında

2009-01-08T15:48:00.000-08:00

Son dönemde popüler hale gelen banka blog uygulamalarına bir örnek daha. Ancak bu seferki özel bir amaç için yapılmış.

Ekonomik kriz sebebiyle zor ünler yaşayan Wachovia ile Wells Fargo birleşme kararı almışlardı. Bahsi geçen blog da bu 2 büyük bankanın entegrasyonu ile ilgili bilgiler vermek ve müşterilerin görüşleri ile katılım gösterebileleri için hazırlanmış.

Bankacılık alanında Web 2.0 uygulamaları konusunda altın madalya sahibi Wells Fargo'dan örnek bir uygulama daha.

http://blog.wellsfargo.com/Wachovia/

Bank Of America'dan örnek bir blog uygulaması

2009-01-08T01:24:00.000-08:00

Bank of America yeni bloğunu geçtiğimiz günlerde hizmete açtı. Center for Future Banking (BoA yan kuruluşu) imzalı blogda haftada yaklaşık 2 yazı yayınlanıyor. İlginç ve aslında bir o kadar da güzel tarafı şu; bloğun içeriği banka ürünleri ile ilgili değil. Web ile finansal uygulamaların entegrasyonu ve yeni teknolojiler/trendler üzerine genel yazılar yayınlanıyor. Düşünüce bunun ne kadar vizyoner bir bakış açısı olduğunu anlayabiliyorsunuz. Sektörde lider olmak, bazı hizmetlerde de ilk olmayı gerektiriyor çoğu zaman.

Center For Future Banking yetkilileri ve BoA yöneticileri tarafından içerik hazırlanıyor. Dokusu ve tasarımı BoA andırıyor ve ilk bakışta bankaya ait olduğunu anlayabiliyorsunuz. Güncel yazıların size mail olarak gönderilmesini istiyorsanız üye olma şansınız var. Bunu da yeni müşteri kazanımı için bir fırsat olarak düşünebilirsiniz. Bu sayede bloğunuzun aktif kullanıcılarının iletişim bilgilerine ulaşmış oluyorsunuz.

Sitede yazı yazan kişilerle ilgili kısa özgeçmiş bilgilendirmelerine yer verilmiş ve linkedin bağlantıları link olarak eklenmiş. Bu uygulamanın daha kapsamlısını ING Bank'ın "Pick Your Advisor" bloğunda görmüştük.

BoA uzman olduğu alanlarda gelişmelerle ilgili kulanıcıları bilgilendirmek, inovatif fikirleri kullanıcıları ile paylaşmak ve onların da görüşlerini alabilemek için bloğunu hayata geçirmiş. Benzer uygulamalar kısa vadede oldukça popüler olacak.

Bazı bankalar web alanında rakiplerinin 3-5 sene ilerisinde. BoA da onlardan bir tanesi.

http://futurebanking.bankofamerica.com/

Başarılı Bir Kişisel Finans Yönetim Uygulaması

2008-12-02T02:43:00.000-08:00

“2015 yılında internet bankacılığı” konulu yazımda “Kişisel Finans Yönetimi” yazılımlarının oldukça popüler olacağından bahsetmiştim. Son dönemde bu konuda iyi örnek olabilecek bir banka uygulamasını birlikte inceleyelim.

Son dönemin web alanında inovatif bankalarından olan Zion Bank geçtiğimiz günlerde “Holiday Gift Planner” adında bir uygulamayı hayata geçirdi. Uygulamanın amacı,yılbaşı ve diğer tatil dönemlerinde sevdiklerinize almayı düşündüğünüz hediyeleri planlamanıza ve bütçelemenize yardımcı olmak. Düşününce basit bir amaç için yapılmış ve gereksiz bir uygulama gibi düşünülebilir. Ancak banka reputasyonuna katkısı ve diğer ek faydalarını düşündüğümüzde neden bu tip küçük aplikasyonlara ciddi yatırımlar yapıldığını anlamak çok da güç değil. Proje, hizmet ettiği amaç da düşüldüğünde oldukça yaratıcı ve bankanın diğer ürünleri ile bir sinerji oluşturmuş durumda. Oldukça başarılı bir tasarıma da sahip.

“Tell a Friend” opsiyonu ile uygulamayı tanıdıklarınıza gönderme şansınız var.

Çok kısa bir üyelik sürecinin ardından programı kullanmaya başlayabiliyorsunuz. İsim/Soyad ve mail adresi bilgileri erişim için yeterli. Kullanıcı müşteriniz olmasa bile mail adresi bilgisine ulaşmış ve newsletter/kampanya database’inize eklemiş oluyorsunuz. Kampanyalarımızdan haberdar olmak istermisiniz opsiyonu ile çapraz satış fırsatlarının da önü açılmış durumda.

Uygulamanın ana sayfası kulanım açısından oldukça basit. Hediye isim listesi oluşturabilir, hediyenin fiyat tahmininizi ve gerçek fiyatını yazabilirsiniz. Alınacak hediyelere ilişkin notlar eklemek de mümkün.

Sayfada en üstte reklam alanına yer verilmiş. Bu alanda banka ürünlerine ait tanıtımlara yer verilmiş ve çağraz satış imkanları yaratılmaya çalışılmış.

Uygulamanın Holiday Savings tabında ise kredi kartı özelinde avantajlardan bahsedilmiş ve işte öldürücü darbe, sayfanın altında da başvuru alanına yer verilmiş.

Peki farklı bir şeyler yapılabilir miydi?

Belki online fiyat karşılaştırma sitelerinden biriyle entegrasyon sözkonusu olabilirdi. Yada uygulamaya bir takvim ve hatırlatma fonksiyonları eklenebilirdi.

Bankanın oldukça etkileyici bir sloganı var.

Bu tip uygulamalar ile sloganını ve markanızı müşterilerinizin zihnine kazıyabilir ayrıca çapraz satış fırsatları da elde edebilirsiniz.

Kaynak: NetBanker

Kriz dönemlerinde internet bankacılığı

2008-11-28T00:31:00.000-08:00

Ekonomik kriz dönemleri zordur. Söylentiler ve göstergeler iç açıcı olmadığında insanların gelecek ile ilgili çekinceleri ortaya çıkar. Bu dönemlerde satın alma planları ertelenir – ertelenemeyenlerin yerini kiralama fikirleri alır- , paralar yastık altı tutulmaya başlar ve “tasarruf” kavramı 1. öncelik halini alır. Müşteri algısı da tasarruf yapmaya yöneliktir.

Çin alfabesi "ideogramlardan" oluşur. Çince "kriz" kelimesi iki simgenin yan yana gelmesiyle oluşur. “Tehlike” ve “Fırsat”. Yaşanan ekonomik krizi fırsata dönüştürmek de aslında mümkün.

Günümüzde müşteri ilgisini çekebilmek oldukça güç. Medyanın ve özellikle televizyonun yaygılaşmasının ardından müşteri ilgisi kıt kaynak konumuna geldi ve şuan paha biçilmeyecek kadar değerli. Yapılması gereken doğru zamanda doğru ürünü müşterilerimizin karşısına çıkarmak ve bu dönemlerde avantajlı olduğunuz güçlü yönlerinize odaklanmak.

İnternet bankacılığı özelinde güçlü olduğu konular da daha ucuz olması ve daha zahmetsiz olması. İşte krizin bizlere yarattığı bir fırsat. İnternet bankacılığının en düşük maliyetli kanal olduğunu tüm müşterilerimize anlatabiliriz.

Basit bir örnek:
“Bugün/bu hafta/bu ay ne kadar tasarruf ettim” adında küçük bir uygulama ve basit bir hesaplama aracı ile müşterilerinize ne kadar tasarruf ettiklerini açıklayabilirsiniz. Yada işlem sonlarında müşterilere “tebrik ederiz, işlemi bu kanaldan yaparak xxxx YTL tasarruf ettiniz” mesajı verebilirsiniz. Bu şekilde ürünün reputasyonuna da ciddi artılar sağlayabilirsiniz.

Bu örnekleri onlarcası ile çeşitlendirmek mümkün.

Diğer bir örnek;
Müşterilerimiz bir ekonomik krizin tam ortasında olduğumuzu biliyorlar, bunu onlardan saklamanıza imkan yok. Kriz ile ilgili gelişmeleri neden bankalarından takip etmesinler. Müşterilerinize Dünya ve Türkiye’deki gelişmeleri özetleyen newsletter gönderimleri yapabilirsiniz. Bu sayede hem müşterilerinizi bilgilendirmiş hem de “sizi düşünüyoruz, yanınızdayız” mesajı verebilirsiniz.

Bir diğer örnek;
Siz sorun biz yanıtlayalım…. Kriz süresince insanlar sürekli merak içerisinde. Müşterilere soru sorabilecekleri, uzmanların da bu sorulara yanıt verebilecekleri bir platform oluşturabilirsiniz.

Özetle; müşterilerimizin eğilimi ne yönde ise kurguladığımız stratejiler de ona paralel olmalı. Krizi fırsata çevirerek doğru noktadan yola çıkarak hem karlılık getirecek aksiyonlar, hem de uzun vadede müşterilere güven sağlayacak çözümler üretmek mümkün.

Her zaman bazı havuçlar kullanarak müşterileri kendinize çekmek gerekmeyebilir, bazen rüzgarı takip edip sadece rüzgarın onları götürdüğü yerde hazır olmak yeterli olabilir.

2015 yılında İnternet Bankacılığı

2008-11-24T09:14:00.000-08:00

Bankacılık anlayışı , bildiğimiz şube bankacılığının çok ötesine geçmiş durumda. Tüm bankaların vizyonu şubelerin neredeyse tamamen satış kanalı olarak değerlendirilmesi, tüm işlemlerin alternatif kanallara yönlendirilmesi şeklinde. Alternatif olabilecek kanallar içerisinde en büyük potansiyele sahip olanı da şüphesiz internet bankacılığı uygulamaları.

Bugün geldiğimiz noktada , önde gelen bankaların bu konuda ciddi yatırımları olduğunu görebiliyoruz. Ancak yaşanan sahtecilik olayları nedeniyle, müşterilerin hala çekincelerinin olduğu da bir gerçek.

Bu yıla kadar yapılan “müşterilerin internet bankacılığını kullanmama nedenleri” üzerine yapılan araştırmalarda “güvenlik” açık ara 1. olurken, son dönemde birinciliği “hayatımda neyi değiştirecek ki, ne işe yaradığını bilmiyorum” kapmış durumda. Bu da şu anlama geliyor; son dönemde internet bankacılığı güvenliği konusunda bankaların çok ciddi önlemler almasının müşterilerde yarattığı güven duygusu ve ilave olarak kullanıcıların artık web nimetlerinin farkına varmış olmaları. İnternet bankacılığı ve finansal uygulamalar konusundaki gelişmeler, web’deki gelişmelerin biraz gerisinde kaldı aslında.

Günümüzde bankaların internet bankacılığı uygulamalarına baktığımızda çok güvenli ama müşteri deneyimini oldukça zorlaştıran uygulamaların yanında, kullanımı çok kolay ancak yeterli güvenliğe sahip olmayan uygulamalar görebilmek mümkün. Hal böyle iken, internet bankacılığı teknoloji ve internet konusundaki gelişmelere paralel olarak gelişime oldukça açık bir alan.

İnternet bankacılığı ve diğer finansal uygulamalarda önümüzdeki 10 yılın muhtemel trendlerini şu ana başlıklar altında değerlendirebiliriz:

Tasarım İyileştirmeleri ve Kullanıcı Deneyimi:
Tasarım konusundaki kararları genel geçerlere standartlara uygun , geçmiş deneyimlerimizden ve bazı müşteri feedbacklerinden yola çıkarak verebiliyor durumdayız. Bu noktada bilimsel yöntemlerden faydalanmak mümkün. Usability testing, path analizi ve A/B testing gibi çalışmalar gelecekde daha sıklıkla yapılmaya başlanacak. Tasarım ve navigasyon konusundaki kararlar daha bilimsel yollarla alınıyor olacak. Örneğin Login aşamasından EFT işlemi tamamlanana kadarki müşteri deneyiminin optimize edilmesi konusunda bankalar ciddi anlamda kafa yoruyor olacaklar. “Butonu nereye koysak acaba” yaklaşımı tarih oluyor.

Ayrıca geniş ürün yelpazaresi içerisinde müşterinin kara vermesini kolaylaştıracak karar destek araçları sağlanacak, internet bankacılığında da müşteriye destek olacak araçlar hazır tutulacaktır. Proactive chat benzeri uygulamalar iyi bir örnek olabilir.

Özetle; tasarım kararları ölçülere dayalı olacak ve daha bilimsel yöntemler ile alınacak; müşteriye finansal deneyiminde karar vermesine yardımcı olacak araçlar konusunda yeni uygulamalara tanık olacağız.

Cloud Computing:
Henüz Türkçe karşılığı olmadığı için Cloud Computing demeye devam edeceğim. Cloud Computing; bilgisayarınıza kurulum gerektirmeden uygulamaların online olarak çalışmasına verilen isim. Geniş band ve kablosuz teknolojileri geliştikçe bu konuda yapılan yatırımlar da hızlanmaya başladı. İlk olarak Google’ın vizyoner bir bakış ile geliştirdiği SpreadSheet uygulamasının ardından Zoho ve ThinkFree cloud computing altyapısı ile çalışan ürünlerini piyasaya sürdüler. Son olarak Microsoft tamamen online çalışacak olan Office yazılımını yakında piyasaya süreceğini açıkladı.

Data portability (Datanın taşınması) konusundaki sıkıntılar , bilginin internette güvenli ortamda saklanması fikrini daha da cazip kılıyor. Ayrıca platformdan bağımsız olarak internete bağlı herhangi bir bilgisayardan uygulamalara erişebilme fikri de cabası. Cloud computing konusundaki gelişmelerin artarak devam edeceğini düşünüyorum. Bu sebeple internet bankacılığı kullanımında yada güvenlik konusunda hala bilgisayar üzerinde çalışan bazı uygulamaların tarih olacağını düşünüyorum. Bu da kısa finansal hareketlere ait verilerin Google Spread gibi uygulamalara tek tuşla aktarılabilmesi gibi çözümleri beraberinde getirecektir. Bilgisayarıma kaydetmek yerine web üzerinde güvenli başka bir alana taşımak şeklinde.

Semantic Web:
Sir. Tim Berners Lee'nin yeni oyuncağı Semantic Web konusunda hergün yeni gelişmeler duymaya başladık. Başlangıçta çok ütopik gözüken “datayı tanımlayan meta datalar ile bir dil oluşturulması ve makinelerin birbiriyle konuşması” fikri son zamanlarda atılan adımlarla çok da imkansız olmadığın kanıtladı. Twine, Hakia ve Adaptive Blue gibi yazılımlar, önce user ile ilgili bilgi topluyorlar, tanıyorlar ve ardından önerilerde bulunuyor. Zaten Semantic web kavramının olmazsa olmazları Open Data ve Recommendation kavramları.

Semantic Web sayesinde başta online bankacılık olmak üzere finansal uygulamalar işlem merkezi olmanın ötesine geçip finansal öneri araçları haline gelebilecekler. Kullanıcıların geçmiş eğilimlerinden hareketle profilleri oluşturulacak ve bu profillere özel öneri sistemleri çalışacak.
Strandz şirketi bu konuda çok ciddi yatırımlar yapıyor. Semantic Web konusundaki bu yatırımlarının finans tarafındaki temsilcisi ise Money Strandz. Şuan henüz live alınmadı ancak merakla takip ediyorum. Lansmanı yapıldığında detaylarını hemen sizlerle paylaşacağım. Bu konudaki ilk adımı BBUA Bank (İspanyol Bankası) attı ve Strands ile ortak çalışmalara başladıklarını açıkladı.

Recommendation altyapısını çalıştıracak bilgiyi sadece banka içi hareketlerden değil, özellikler lifestreaming uygulamalarındaki herkese açık verilerden almak da mümkün.

Data portability:
Bir uygulama özelinde kullanılan ve oluşturulan datanın farklı uygulamalara da aktarılması konusu üzerinde ciddi anlamda kafa yorulan konulardan bir tanesi. Ancak gelinen noktada bu vazgeçilmez gibi gözüküyor. Bir bankada kullandığınız kayıtlarınızı muhasebe yazılımlarına tek tuşla aktarabileceğiniz; kişisel finans yönetimi uygulamaları ve banka işbirliği ile bilgileriniz ve işlem hareketlerinizin bankanız tarafından otomatik olarak kullandığınız uygulamalara aktrılacağı ; ve hatta bir bankadaki örnek işlem listenizi fatura bilgilerinizi bir diğer banka uygulamasına aktarabileceğiniz bir ortamdan bahsedebiliriz.

Personalization:
Müşteri ilgisi, kitle iletişim araçlarının yaygınlaşmasının ardından kıt kayak haline geldi. Kıt kaynağı etkin kullanmanın da yolu kişiye ihtiyacı olan şeyi tam zamanında sunmaktan geçiyor. İGoogle ve Last Fm uygulamalarını da farklı yapan bu vizyonları. Finans uygulamaları ve internet bankacılığında da durum bu şekilde. Müşterileri sadece ihtiyacı olan işlem setini sunabilmek ve kendilerinin esnek olarak kişiselleştirebilmelerini sağlamak.

Mobil uygulamalar:
Gerçekten söylediği gibi “internet bankacılığının geleceği mobil bankacılık” mı emin değilim.

Mobil uygulamaların en büyük dezavantajı usability(kullanılabilirlik) sorunları. Cep telefonu üzerinden internet bankacılığı erişimi bazı kullanım sorunlarına neden olabiliyor.

Geldiğimiz noktada bir çok banka internet bankacılığı uygulamalarının bir alt kümesinden mobil bankacılık uygulaması geliştirmiş durumda. Çünkü ne müşteriler tam olarak mobil bankacılık uygulamasından beklentilerinden eminler , ne de bankalar müşterilerinin ne istediğini/isteyebileceğini tam olarak biliyorlar.

Öncelikli olarak İphone, Google phone ve Skyp Phone üzerinde çalışacak aplikasyonların piyasayı hareketlendireceğini, bunun ardından çok sadece tasarımlı, oldukça sınırlı işlem yapılabilen ve kullanımı çok kolay mobil bankacılık uygulamalarının tekrar popüler olacağını düşünüyorum. Buna paralel olarak mobil hatırlatma ve bilgilendirme servisleri konusunda da bankalardan ciddi yatırımlar gelebilir.

Guidance:
İşlem yapmak isteyen müşterileri şubelerden alternatif kanallara yönlendirmek istiyorsanız onlara online ortamda da yardım ve bilgi alabilecekleri müşteri temsilcileri, ya da bir sorun yaşadıklarında yanlarına gidip yardımcı olan güvenlik görevlileri sağlamak zorundasınız.

Müşterilerin internet bankacılığı oturumları süresince kendilerine yardımcı olacak iyi görseller ile hazırlanmış yardım öğelerinin daha da artacaktır. Modüler bazda hazırlanan demolara ilave olarak son dönemde “proactive chat” uygulamaları da oldukça popüler. Buna göre

1. Müşteri istediğinde istediği kanaldan destek alabilmeli
2. Müşterinin sıkıntı yaşadğını hissettiğinizde proaktif olarak yardım önerisi sunulabiliyor olmalı

Bankaların ürün çeşitliliğindeki artışa paralel olarak, finansal uygulamalarda müşterilerin karar vermesine yardımcı olacak araçların da aratacağını düşünüyorum. Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyen ürün seçici araçlar oldukça popüler olacaktır.

Kişisel Finans Yönetimi Yazılımları:
Yurtdışında kişisel finans yönetimi uygulamaları içerisinde en çok dikkatimi çekenler Wesabe ve Mint oldu. Bu kurumlar yüzlerce banka ile anlaşarak, müşterilerin finansal bilgilerini bankadan alıp işliyorlar ve tek platformdan erişilmesini sağlıyorlar. Ayrıca bir öneri sistemi çalışıyor. Benzer finansal yapıya sahip kullanıcıları ve sizin hesap hareketlerinizden öğrenerek size önerilerde de bulunabiliyorlar. Türkiye'de pazarda şuan ciddi bir açık var.

İncelediğimizde yurtdışındaki uygulamalar tam olarak bizdeki ihtiyacı karşılamıyor. Bir 3rd party firmanın acil olarak olaya el atması gerek. Ya da yurtışındaki firmaların Türkiye pazarına girmeleri sağlanmalı. Özellikle ekonomik kriz dönemi pazara girmek için bir fırsat olabilir.

Enterprise 2.0:
Tek başına internet bankacılığı uygulamasının yenilikçi olması tabiki yeterli değil. Web 2.0 öğelerinin şirket kültürü haline getirilmesi gerekiyor. Bu sebeple:
· RSS
· Podcasting
· Wikis
· Blogs
· Social networks

Benzeri uygulamaların şirket kültürünün parçaları olması gerekliliği sözkonusu.
Müşterilerin internet bankacılığını kullanmamasının 1. nedeni aslında tam olarak ne işe yaradığını bilmemeleri. Müşterileri bu konuda eğitmek ve nimetlerini anlatmak bankaların elinde. Dolayısıyla bloglar ve wiki'ler bu amaç için ideal uygulamalar. Ürününüzü en iyi şekilde potansiyel müşterilerinize tanıtabilir ve tepki&yorum ve görüşleri 1.elden izleyebilir ayrıca bu trafiği de yönetebilirsiniz.

Acemi siteleri afişe etme zamanı

2008-11-20T08:57:00.000-08:00

"Bu kadarı da fazla" diyen web profesyonellerinin "artık hataları afişe etme zamanıdır" düşüncesinden hareketle oluşturdukları bir web sitesi. Gezdiğiniz web sitelerindeki hataları buraya rapor edebiliyorsunuz.
Kısa bir değerlendirmenin ardından sitede yayınlanıyor ve şikayette bulunduğunuz site acemi ilan ediliyor.

Zor kararları ona bırakın

2008-10-31T07:30:00.000-07:00

Markete kim gidecek?
Çayı kim demleyecek?
Temizliği kim yapacak?

Bu ve benzeri soruların yanıtını bulmak ciddi zaman , çoğu zaman da tartışmalara neden olmuştur. Bu konuda da teknolojik bir çözüm bulunmuş durumda.
Artık bu tür zor kararları ona bırakın.

Oltaya gelmeyin

2008-10-31T07:15:00.000-07:00

Son dönemde - özellikle bankacılık alanında- olta saldırılarının (phissing) artması nedeniyle, DNS Turk ekibi tarafından yapılan güzel bir çalışma. Kullanıcılara gönderilen kötü niyetli postalar ve URL adreslerinden bir database oluşturulmuş ve üyeler - ki üyelik zorunlu olması bence dezavantaj - ihbarda bulunabiliyorlar. Çalışmanın uzun vadede bankalar için de faydalı olacağı düşüncesinden hareketle, bankalar tarafından da siteye destek verilebileceğini düşünüyorum.

Siteye buradan ulaşabilirsiniz.

Do you have 16 boxes?

2008-10-22T11:20:00.000-07:00

Marketing gurularından Seth Godin'in, iş hayatı ve günlük hayatımızda kriz durumlarına bakışımızı anlatan kısa ama çok başarılı bir yazı.
Okumanızı şiddetle öneririm.

"photofunia.com" Sevdiklerinize hoş sürprizler yapın

2008-10-14T23:08:00.000-07:00

Yüz tanıma sistemi altyapısı ile çalışan başarılı bir
(gördüklerimin en başarılısı) fotomontaj uygulaması .
Sevdiklerinize hoş sürprizler yapabilirsiniz.

Kullanıcı adınız hangi sitelerde kayıtlı

2008-10-13T03:41:00.000-07:00

Kullanıcı adınızın hangi sitelerde kayıtlı olduğunu öğrenmek için güzel bir uygulama. Tek arama ile kullanıcı adınızın, en çok kullanılan sitelerin hangilerinde kayıtlı olduğunu görebilirsiniz.

Patrona "Hayır" denmez, ama .....

2008-10-11T23:19:00.000-07:00

Soru: Kurumunuz için önemli bir projeyi yönetiyorsunuz,plan aşamasını tamamladınız ve hatta geliştirmelerin de bir kısmı tamamlandı. Tam bu aşamada statü toplantılarının birinde patronunuz kapsamı tamamen değiştirecek ve proje deadline'ını etkileecek bir değişiklik/yenilik istedi. Bu durumda ne yaparsınız?

a. Patron kraldır, isteğini hemen yerine getiririm.
b. Prensibim gereği başladığım projede değişiklik yapmam
c. Yapılacak olan değişikliğin projeye zarar vereceği konusunda kendisini ikna etmeye çalırırım
d. Hiçbiri

Aslında yukarıdaki cevapların hepsi doğru olabilir. Yani bu tür durumlarda verilecek olan reaksiyon proje yönetcisinin tarzına göre değişebilir.

Ancak kendi görüşümü belirtmem gerekirse;
Proje yöneticiliğinde üst yönetimin güvenini kazanmak çok önemlidir. Görevinizin ilk zamanlarında sürekli sorgulanır denetlenirsiniz.Üst yönetimin güvenini kazanmanız için birkaç önemli projeyi başarıyla tamamlamış olmanız gerekir. Bunu neden söylemek ihtiyacı duydum, az sonra açıklayacağım.

Patronun isteğini takiben birkaç gün içerisinde kendisine aşağıdaki detayları içeren bir rapor sunduğunuzu düşünün:

"Proje kapsamında talep ettiğiniz değişikliğin projeye etkileri şu şekilde olacaktır:
Proje planına baktığımızda, şuanda olmamız gereken noktanın 2 hafta gerisinde olduğumuz görülüyor. (Ekli dosyada ulaşabilirsiniz.)Ancak bu durum şuanda bir sıkıntı yaratmıyor. Proje bütçemizde oldukça iyi durumdayız. Bu bütçemizin bir kısmını test aşamasında outsource desteği alarak giderebiliriz. Bahsi geçen değişikliğin uygulanması konusunda yaptığımız çalışmaların sonucunda ise, mevcut IT kaynakları ile çalışmanın tamamlanmasının proje deadline'ını 1 ay uzatacağı görülüyor. Projeye getireceği ek maliyet ise X USD. Belirtilen değişikliğin ilk belirlenen deadline'a kadar yapılmasının maliyeti ise Y USD. Projenin yeni kapsamı ile oluşacak riskler şunlar, bertaraf edilen riskler ise şunlar.
Finans bölümümüz projenin belirlenen deadline'da bitmesi konusunda oldukça ısrarcı,
buna karşılık Kalite bölümümüz proje kapsamındaki bu değişiklğin projeye katkı sağlayacağını düşünüyor."

Üst yönetimin güvenini kazanmış bir proje yöneticisiyseniz bu konudaki kişisel görüşünüz de mutlaka sorulacaktır. Projeyi en iyi tanıyan sizlersiniz, kişisel görüşlerinizi de patronunuzdan esirgemeyin ancak zaten patronunuza ve proje taraflarına sağlıklı karar verebilmeleri için gerekli bilgileri vermiş durumdasınız.

Tarihin en başarısız projeleri..

2008-10-10T01:18:00.000-07:00

PMI terminolojisine göre proje;
Belirli bir ürün/hizmet yaratmak için yapılan geçici süreli faaliyetler bütünüdür.
Ama projeler başarıla tamamlamak tanımı kadar kolay değil. %100 başarılı bir projenin tanımı şu şekilde:
Projenin başlangıcında elde edilmek istenen hizmet/servisin kapsamına, proje öncesi öngürülen zamanda ve maliyetle ulaşabilmek. Peki bu mümkün mü? Bence çok nadir. Proje yöneticisinin ve proje ekibinin risk ve değişim yönetimini konusundaki yeteneklerine bağlı biraz da.

Bilişim tarihi boyunca hayranlıkla izlediğimiz inovatif girişimler ve çok başarılı projelerin yanısıra, hikayelere konu olabilecek kadar başarısız projeler de sözkonusu. İçerisinde IBM, Apple gibi günümüzün en önemli şirketlerinin de olduğu bu başarısız proje denemeleri ile ilgili yazıya buradan ulaşabilirsiniz.

Bu şirketlerin şuanda sektör lideri konumunda olmalarının sebebi, belki de zamanında yaptıkları hatalardan çıkardıkları derslerdir. Ne dersiniz?

go2web20

2008-10-09T14:45:00.000-07:00

Kategorilere göre indekslenmiş en inovatif web 2.0 örnekleri.

http://www.go2web20.net/

Proje Yönetimi 2.0

2008-10-06T05:43:00.000-07:00

Web 2.0 teknolojileri ve hayatımıza getirdiği yenilikleri takip ediyoruz. Proje Yönetimi kavramı da Web 2.0 konusundaki gelişmelerden etkilemiş durumda.

Proje yönetimindeki en kritik konulardan bir tanesi iletişimin yönetilmesi. Genelde sıkıntı yaşanan, projelerin başarıızlıkla sonuçlanmasına sebep olan da projelerde iletişimin iyi yönetilememesi.

Çalıştığınız kurumda proje ofisi gibi merkezi bir yapılanma var ise işiniz nispeten daha kolay. Ancak bu şekilde bir yapılanma yok ise, proje yöneticilerine çok daha fazla görevler düşüyor. Enerjisinin büyük kısmını proje iletişimine harcaması gerekiyor.

Web 2.0 ortamında bloglar,wiki'ler ve sosyal ağ siteleri gibi Enterprise 2.0 araçları ile iletişim, iş birliği ve bilgi paylaşımı en üst seviyeye çekilmiş durumda. Bu durumda bahsi geçen bu araçları neden proje yönetimine entegre etmeyelim düşüncesinden harketle Proje Yönetimi 2.0 fikri ortaya çıkmış.

Geleneksel proje yönetim araçlarındaki bir diğer sıkıntı da konuyla ilgili yazılımların fazla komplike olması, bundan kaynaklanan kullanım zorlukları ve bir süre sonra bilgilerin güncellenmemesi sonucunda planların güncel kalamaması. Genelde sürekli güncellenmesi gereken proje planları bu sebeplerden güncelliğini yitirir duruma gelebiliyor. Proje Yönetimi 2.0 terminolojosinde ise kullanım kolaylığı ön planda.

Proje Yönetimi 2.0 olmazsa olmazlarından bir tanesi de bütünleşik zeka kavramı. Takım üyeleri arasında ve dış dünya ile proje ekibi arasındaki veri alışverişi ve işbirliği sonucunda bir bilgi akışı sözkonusu. Burada proje yöneticisinin kontrol ve kordinasyon görevi devam ediyor. Ancak direk bir iletişim kanalı olmaktan çıkıyor. Bunun için kurum içi blog ve wiki uygulamaları oldukça başarılı çözümler olabilir. Kurum içi bloklar farklı kademeler arasındaki iletişimi artrırırken, wiki uygulamları da bilginin tek yerde toplanmasını ve güncel kalmasını sağlıyor. Ya da bu örnekteki gibi projenize ait bir blog hazırlayıp bunu müşterilerinize de açabilirsiniz.

Genelde kötü yönetilen projelerde başlangıç aşamasında project charter, project plan vb.. dökümanlar hazırlanır. Ancak belli bir süre sonra unutulur ve tüm bilgiler,proje ile ilgili tüm gelişmeler maillerde kalmaya başlar.

Proje Yönetimi 2.0 kavramına en uygun örneklerden birtanesi Wrike yazılımı bu soruna kendince bir çare bulmuş gibi. İncelemenizi öneririm. Ancak şunu da belirtmekte fayda var. Çok büyük projeler için bu tür yazılımlar yetersiz kalacaktır.

Online ölçümleme ve anket

2008-10-05T10:02:00.000-07:00

Zoomerang ; online ölçümleme ve anket yapabileceğimiz bir web sitesi. Dilerseniz önceden hazırlanmış sablonları kullanarak, dilerseniz yeni bir tasarım ile ölçümleme ve anket formları hazırlayabilirsiniz. Çok zengin bir arayüz ile hazırlanmış ve ihtiyacınızı karşılayacak düzeyde.

Müşteri tarfında yani önyüzde çok daha profesyonel uygulamalara ihtiyaç olabiler ancak özellikle kurum içerisindeki birçok süreçte kullanabilirsiniz.

- Projeler sırasında çalışan memnuniyeti ve projenin durumu ile ilgili anketlerde
- Eğitim sonrası değerlendirme anketlerinde
- Müşteri/kurum içi çalışanların demografik bilgilerinin toplanmasında

vb. birçok uygulamada kullanabilirsiniz. Uygulamanın ücretsiz versiyonunu da kullanabilirsiniz. Ücretli olandan tek farkı araştırma yada anketin mail ile gönderilemiyor olması

İnternet Bankacılığı 2.0

2008-10-05T04:07:00.000-07:00

Günümüzde internet bankacılığı kullanarak şubeye gitmenze gerek kalmadan birçok işlemi yapabiliyoruz. Kira ödemeleri, para transferleri, fatura ödemeleri yapabilir, kredi kartı hareketlerimizi izleyebilir, bize özel sunulan tekliflerden faydalanabilir hatta kredi başvurusu bile yapabiliriz. Özellikle ülkemizde internet kullanımının hala diğer ülke ortalamalarının altında olmasına rağmen internet bankacılığı konusunda geldiğimiz nokta dikkat çekici düzeyde.

Güvenlik çekinceleri nedeniyle gelişimi biraz daha yavaş olmakla birlikte henüz web 2.0 nimetlerinden faydalanılmadığı da bir gerçek.

Diğer ülkelerdeki durum şu şekilde. Microsoft, Google gibi büyük firmaların geliştirdiği kişisel finans yönetimi yazılımları, daha küçük firmaların geliştirdiği web 2.0 uygulamaları ve bankaların ciddi yatırımlar yaptığı internet bankacılığı uygulamaları. Bu konuda ciddi yol alınmış durumda ancak banka sistemleriyle bağımsız finans yazılımları entegre çalışır durumda değiller. Wesabe gibi kişisel finans sitelerinde kullanım sırasında tüm verileri sizin girmeniz gerekiyor. Ardından bazı finansal öneriler almanız mümkün. En son Barclay's Bank'ın yaptığı “Little Extras Calculator” gibi bağımsız çalışan uygulamalar için de aynı durum sözkonusu. Bankanın kendi geliştirdiği bu uygulamayı internet bankacılığına entegre etmesi tam bir İnternet Bankacılığı 2.0 örneği olabilirdi.

Ülkemizde durum biraz daha farklı. Bankaların bu konuda ciddi yol almalarına rağmen çok fazla 3^rd party desteği alma şansı yok. Zira bu konuda hizmet veren şirket sayısı oldukça sınırlı. Bu konuda tüm yük bankaların üzerinde.

Peki kısa vadede neler yapılabilir.

Öğrenen bir internet bankacılığı:

Geçmiş hareketlerden kullanıcıya ait bir profil oluşturulması mümkün. “Temmuz ayı kira ödemenizi heniz yapmadınız” şeklinde bir uyarı mesajı aldığınızı düşünsenize.

Öğreten bir internet bankacılığı:

Müşterilerin finansal bilgisi ne kadar fazla olursa, alternatif kanalara yönlendrmek o kadar kolay olur. Şubelerin uzun vadede sadece satış kanalı olarak düşünüldüğü bir ortamda müşterileri internette yakalamışken bilinçlendirmek ve yardımcı olmak çok zor değil. Son dönemde oldukça popüler olan proactive chat uygulamaları buna bir örnek olabilir. “Para transferi yaparken bir hata aldınız. Hemen altında “Size yardımcı olmamızı istermisiniz” şeklinde bir pop-up mesaj çıktığını, tıkladığınızda müşteri temsilcisi ile chat yaptığınızı düşünün”

Tavsiye eden bir internet bankacılığı:

Geçmiş hareketlere bakarak geleceğe dönük tahminler yapmak ve müşterilere önerilerde bulunmak mümkün.

Kredi kartı ekstrelerinizin MSN üzerinden gönderilmesi, tek uygulama üzerinden birden çok banka hesabına erişilebilmesi gibi basit uygulamalar çok uzak değil.

Peki uzun vadede neler yapılabilir? Semantic web konusundaki çalışmalar beklentiler paralelinde olursa – ki bu konuda ciddi yol alındı – inanılmaz gelişmeler bizi bekliyor.

Arama motorunda aşağıdakine benzer arama yapacağımız zamanlar çok da uzak değil:

“Kredibiliteme uygun tek kapılı spor arabaların listesi”

Target Marketing

2008-10-05T01:10:00.000-07:00

Müşterilerinizi tanımak ve onlara ihtiyaçları olanı sunmak. Günümüzde en iyi örneği de Google'ın AdSense uygulaması. Başarılı bir target marketing modelinin bileşenleri şunlar:

Müşterilerinizin demografik bilgileri:

Sitenizi kimler ziyaret ediyor, hedef kilitleniz kim ve bu kitle ile nasıl bir iletişim tarzı belirlemeniz gerekiyor. Tüm bu soruların cevapları için çıkış noktası genel demografik bilgiler olmalı. İnternette bu hizmeti sınun birkaç site var. Buradan ve buradan göz atabilirsiniz.

"Bir iş adamının kararları sahip olduğu bilgiden öteye gidemez."
R. P. Lamont

Sitenizin Modeli:

Siteniz ürün odaklı yani çoğunlukla ürün tanıtımı için tasarelamış olabilir. Genelde e-ticaret sitelerini buna örnek olarak verebiliriz.

Ürün odaklı siteler (Sony ve Casio)

Markalaştırmaya ve ürün imajını artırmaya yönelik siteler (Coca-Cola)
Kişisel izlenimime göre, internet ortamında iyi yada kötü web siteleri yer alıyor. Daha doğrusu müşteri algısı bu şekilde. Web siteniz iyi değilse müşteri algısı mutlaka kötü olduğu yönündedir, emin olabilirsiniz. Müşteriler ya da müşteri adayları web sitenizdeki deneyimlerine hiçbir zaman nötr kalmayacaklardır.

Target marketing faaliyetleriniz için 10 maddelik bir check list:

1. Genel intenet kullanımı üzerinde bilgi sahibi olun ve bu konuda yapılan araştırmaları takip edin. Müşteri alışkanlıkları ve tepkilerindeki değişim sizin web sitenizde bazı değişiklikler yapmanızı gerektirebilir.

2. Sitenize giriş yapan kullanıcıların iletişim bilgilerini almak pazarlama aktivitelerinizin önemli bir parçasıdır. Üyelik ile verilen bazı ekstrs hizmetler, newsletterlar gibi sitenize ekleyeceğiniz ek fonksiyonlar müşteri bilgileri toplamanızda işinizi kolaylaştırır. Buların dışında müşterilerden alacağınız her türlü bilgi (müşteriyi sıkıp siteyi terrketmesine sebep olmadan yapılmalı) kullanıcıları profillemenizde size yardımcı olacaktır.

3. Sadece data toplamak ile kalmayın, topladığınız datayı bilgi haline getirecek aksiyonlara hemen başlayın. Data mining modelleri size bu konuda yardımcı olacaktır.

4. Yukarıda da bahsettiğim gibi sitenizin modeline uygun seçimler yapmanız çok önemli. Ürün odaklı, marka imajını artırmaya odaklı ya da hybrid bir model benimsemiş olabilirsiniz. Kullanacağınız dil, tasarım öğeleri ve içerik buna uygun olarak seçilmeli

5. Online pazarlama aktiviteleri hiçbir zaman offline aktivitelerden ayrı düşünülemez. Kurumun tüm pazarlama faaliyetleri bütün olarak düşünülmeli, online ve offline aktiviteler birbirini tamamlayıcı nitelikte olmalıdır.

Kötü bir web sitesi hem kurumun imajına hem de offline pazarlama aktivitelerinize zarar verecektir.

6. Çalıştığınız sektör ve işkolu ile ilgili araştırma ve raporları yakından takip edin. Müşterileri sınıflandıorma ve profilleme çalışmalarınızda size yok gösterici olacaklardır.

7. Müşterileriniz değişikliği farkeder. Hedef kitleniz de zaten sizi izleyen müşteriler değil mi. Sitenizi güncel tutun.

8. Müşterilerin satın alma kararın etkileyen faktörler içerisinde sizin kontrolünüzde olmayanlar da sözkonusu. Hava durumu, haberlerde yayınlanmış bir haber Ya da tatiller müşterilerin satın alma eğilimlerini değiştirebilir. Bunlar bizim kontrolümüzde değil ama bu tüz durumlarda sitemizi müşteri eğilimlerine uygun hale getirmek bizim elimizde. Bu tür fırsatları kaçırmayın.

9. Sadece online pazarlama aktivitelerinizi hedef odaklı tutmak size boşa zaman ve para kaybından başka bir fayda getirmeyecektir. Kuruma ait tüm pazarlama faaliyetlerinin hedef odaklı olması gerekir.

Kötü bir örnek: İnternet bankacılığında size bir kredi teklifi yapıldı. Detaylı bilgi için şubenize gittiniz ancak gördünüz ki şube müşteri temsilcinizin konudan haberi bile yok.

10. Target marketing faaliyetlerinizin odağında insan yer alıyor. Bu sebeple web site içerisindeki deneyimlerinde onlara yardımcı olacak öğelere yer vermelisiniz. Zengin bir sık sorulanlar kısmı, bize yazın formu ve online chat fonksiyonları ile kullanıcıların sorunlarına yardımcı olabilirsiniz.

Web sitenizle ilgili bilmeniz gerekenler

2008-09-26T00:09:00.000-07:00

Web sitenizin yönetiminde kullanabileceğiniz faydalı araçlar ve ulaşabileceğiniz web siteleri ile ilgili güzel bir çalışma.
Aşağıdaki kategorilere göre düzenlenmiş.

- Traffics | Visits, Pageview, Rankings
- Loading Time
- Web Hosting
- Feed Subscribers
- Website In- History
- Interface Design
- SEO | PageRank, Backlinks, Indexed Pages and more
- Website Value
- Everything About A Website (All in One)

İncelemek için burayı tıklayabilirsiniz.

10 milyon dolar ödüllü Google proje yarışması

2008-09-25T08:57:00.000-07:00

Kuruluşunun 10. yılında genç girişimcilere bir sürpriz yapmak isteyen Google , halk tarafından kazananın seçeleceği bir yarışma düzenliyorve en iyi proje sahibine 10 milyon dolar hediye edecek.

http://www.project10tothe100.com/intl/TR/index.html web sitesi üzerinden projelerinizi iletebilirsiniz.

Son başvuru tarihi 20 Ekim

İyi şanslar..

Finovate2008 14 Ekim tarihinde başlıyor...

2008-09-24T08:31:00.000-07:00

Online Banking Report ve Netbanker.com organizasyonlarının düzenlediği , finans alanındaki online girişimlerin tanıtıldığı seminerin, 2008'in ikinci toplantısı 14 Ekim tarihinde San Francisco'da yapılacak. İnovatif girişimlere kendilerini tanıtma şansı da verilen organizasyona katılma şansı olmayanlar için, sunumlar sırasında çekilen videolar web sitesinde yayınlanıyor.
Nisan ayında yapılan sunumların videolarına buradan ulaşabilirsiniz.
Ekim ayına ait videoları da sabırsızlıkla bekliyoruz.

Sesiniz şifreniz olabilir.

2008-09-24T00:35:00.000-07:00

Online bankacılık ve online hizmet veren finansal kurumsal için 1. öncelik güvenlik. Kurumlar bu konuda sürekli arayış içerisinde. Son olarak Bank of Montreal ve Yes Bank ses tanıma sistemini ATM ve Online Bankacılık uygulamalarında kullanmak üzere bir çalışma başlattıklarını açıkladı. Yaklaşık 1 yıl sürecek çalışmanın sonunda %90 oranında bir doğruluk ile müşterilerin tanınabilmesi hedefleniyor.
Merakla bekliyoruz.

Projeniz için ajans seçimi

2008-03-01T09:22:00.000-08:00

Projeniz kapsamında ,web tasarım ve yazılım hizmetleri için bir ajans bulmanız gerekiyor. Nelere dikkat edersiniz?

- Ajansın konuyla ilgili tecrübesi ve referansları
- Güvenilirliği
- Şirketinize uyumu
- Hesaplı olması

ve daha onlarcası.. Bu kriterler kurumdan kuruma ve projeden projeye farklılıklar gösterir. Örneğin projenizin ciddi zaman kısıtı varsa, belki fiyata çok önem vermezsiniz, deadline'a uyum için güvenilirlik sizin önceliğiniz olabilir.

Bir ajans ile çalışmaya karar verdiğiniz anda çok iyi bir RFP hazırlamak için çalışmalara başlayın. Hazırladığınız döküman ne kadar kapsamlı olursa ajanstan istediğiniz fiyat teklifini o kadar erken alırsınız. Size önerim hazırladığınız RFP dökümanında , ajansın teklifi hangi formatta size iletmesi gerektiğini mutlaka siz belirleyin. Aksi halde teklifler size ulaştığında bunları konsolide etmek oldukça zor olur. Karar verirken yada patronunuzdan karar vermesini isterken; patronunuz tüm teklifleri karşılaştırmalı olarak görebileceği bir çalışma isteyecektir sizden.

Öncelikleriniz belli, teklifler geldi. Hangi ajansı seçeceğinize karar veremiyormusunuz?
Karar matrisi kullanın. Ne kadar kolay değil mi?

"Mailimi ulaşması gerektiğini düşündüğünüz kişilere iletmenizi rica ederim.."

2008-03-01T09:06:00.000-08:00

"Proje ofisi" nedir mutlaka biliyorsunuzdur... Kurum içerisindeki tüm projelerde koordinasyondan sorumlu bir yapılanma. Olduğu zaman çok fazla değeri bilinmez ama yokluğu çok fazla hissedilir.

Her bölüm kendi projesini yönetiyordur. Sorduğunuz zaman onlardan iyi yöneten de yoktur. Ne zaman kurum geneline proje ile ilgili bir mail atmanız gerekir, işte o zaman sıkıntılar başlar. Çünkü projenin tarafları kimlerdir ve maile konu olan durumdan kimler etkilenir tam olarak kestiremezsiniz. Sonuçta birileri mutlaka unutulur. Bunu bertarf etmek için mailinizin sonuna

"Mailimi ulaşması gerektiğini düşündüğünüz kişilere iletmenizi rica ederim.." eklemeniz sizi kurtarabilir, peki ya projeyi?

Sadece yukarıda verdiğim örnek için bile Proje Ofisi'nin koordinasyonunda çalışıyor olmak çok önemli. Tabiki İletişim Yönetimi başarıyla yapılıyor ise.

Projenizde , iletişimi iyi yönetemezsiniz zamanında bitmemiş, planladığınızdan daha masraflı ve hiç de beklediğinize benzemeyen bir çıktıyla karşılaşmanız kuvvetle muhtemeldir.